Тема, касающаяся каждого из нас – будь то здоровые или больные, москвичи или временные жители столицы – это здоровье, доступность и качество медицинской помощи, очереди в поликлиниках и запись к врачу. Все это приходит на ум, когда речь заходит о здравоохранении. Чтобы понять, что необходимо сделать в первую очередь для кардинального повышения уровня медицинского обслуживания горожан, в Москве сейчас проходит краудсорсинговый проект «Московская поликлиника». Около 60 000 москвичей активно участвуют в обсуждении.
Проект представляет собой открытый диалог о первичном звене московского здравоохранения и о том, как улучшить работу поликлиник. Важно отметить, что впервые московская медицина пытается стать клиенториентированной и повернуться лицом к москвичам. Проект задаёт ряд ключевых вопросов:
- Что может предпринять руководство поликлиники для того, чтобы пациент быстрее попадал на прием к врачу?
- Что может сделать руководство поликлиники для того, чтобы избежать лишних визитов?
- Как предотвратить очереди у кабинетов врачей?
- Каким образом повысить комфортность пребывания в поликлинике?
- Как оценить качество работы врача и поликлиники?
- Как мотивировать врачей работать лучше?
- Какая дополнительная информация должна быть в поликлиниках и где её разместить?
Как медик, я принимаю участие в проекте не только как обыватель, но и как профессионал. С первого дня работы проекта я наблюдаю и активно участвую в обсуждениях. И как специалист могу отметить, что многие предложения интересны и обоснованы, а некоторые вызывают улыбку. Например, один из участников предложил разместить информацию о врачах на электронных порталах с указанием их образования и опыта работы. На мой взгляд, это разумная идея. Хороший врач всегда гордится своим профессиональным прошлым и настоящим.
Также был сделан забавный комментарий о том, что «нужно фото врача». Если пациенту не понравится, он может просто не идти к нему, чтобы не тратить время. Я считаю, что именно пациенты должны оценивать удовлетворенность визитом к врачу и качество услуг поликлиники. Реализация таких предложений уже обсуждается: это могут быть специальные кнопки на инфоматах в поликлиниках, позволяющие одним нажатием оценить впечатление о посещении врача, или обзвон пациентов с вопросами о качестве полученных услуг.
С момента начала проекта собрано почти 28 тысяч предложений и замечаний. Мы привыкли сравнивать с зарубежным опытом, но меня удивило, что аналогов проекта с таким количеством участников за короткий период просто нет! Как врач хочу подчеркнуть, что многие разумные предложения не учитывают важный момент – полную ответственность за здоровье пациента несет только врач! Например, можно забрать результаты анализов у медсестры, но решение о назначении лечения может принимать только врач.
Проект близится к завершению. Этап экспертного отбора предложений заканчивается, и завтра начинается заключительный этап – голосование участников. По его результатам будут названы лучшие идеи, которые предстоит реализовать в московском здравоохранении. Я постараюсь держать своих читателей в курсе и расскажу о результатах проекта. Впервые московская медицина стремится стать клиенториентированной и прямо обращается к москвичам.