27 февраля у меня был юбилей — мне исполнилось 55 лет. В этот день я решила уйти от суеты Москвы и России, чтобы избежать настойчивых атак СМИ. Не скажу, что я слишком скромная, но журналисты и телереакторы оказались чрезмерно агрессивными. Я не обижаюсь на них — это же их работа, но и я живой человек, имеющий право отмечать свой день рождения по своему усмотрению. Поэтому я отправилась в теплые края, в Арабские Эмираты.
Я уже бывала в Эмиратах, возила свою маленькую дочь на зимние каникулы. Тогда, в те «некомпьютерные» времена, мы ездили только с туроператорами, которые, по сути, обманывали и унижали нас. Наше утешение было в том, что так поступали со всеми русскими туристами. Однажды в пятизвёздочном отеле мне добрая женщина-болгарка, работающая на ресепшене, откровенно сказала: «Страшно становится, что с русскими творят, волосы на голове шевелятся! Не ездите через операторов, связывайтесь с отелем напрямую». Я её послушалась и старалась не иметь дела с этими опасными субстанциями — туроператорами.
Кто такие туроператоры? Никто не видит и не слышит их, только время от времени появляются их «представители» или «гиды». О, я помню этих женщин с жуткими глазами! Они смотрели на своих туристов с таким презрением, что бедные русские путешественники чувствовали себя недочеловеками. Если ты задавала больше одного вопроса, «гидесса» просто переставала поворачивать голову. Ужасно! Эта дама представляла туроператора Royal Park, который втюхал мне номер по цене, превышающей стоимость отеля в полтора раза. Когда я решила разобраться в Москве, мне пришёл факс с сообщением: «Не ваше дело, по какой цене мы покупаем номера». Это было достаточно давно, и я до сих пор помню, как их зовут — Royal Park, Королевский парк. Возможно, они изменились, но проверять я не стала. Когда я пришла в турагентство с просьбой посетить Арабские Эмираты, сразу сказала: «Только не через Royal Park». Меня отправили к Натали, «Натали-тур». О, эта Наталья! Она оказалась весьма эксцентричной дамой!
По прибытии в аэропорт Дубая мне сообщили, что Натали-тур передал своих туристов Альфа-туру, о котором я никогда не слышала. Интригует! Может, этот Альфа-тур банкрот или преступник? Я так и не узнала, так как Альфа-тур не проявился в течение всей моей поездки. И даже испугалась, когда голос по телефону с сильным акцентом сказал: «Мы знаем, что вам ничего не нужно. Берите такси и скажите водителю, чтобы вез вас к выходу D». Это, наверное, и был Альфа-тур.
Далее я оказалась под крылом Трансаэро. Я летела бизнес-классом и пришла к стойке вылета точно в указанное время. Среди обслуживающего персонала не было ни одной русскоговорящей персоны. Строгий араб оторвал мой билет и пропустил в заполненный зал ожидания, где уже находились мои соотечественники. Только и всего. Время вылета уже подошло, а арабы молчали. Народ нервничал, высказывая пессимистические предположения о том, что теперь будут сидеть минимум 5 часов. Я несколько раз подходила к арабам с вопросом о задержке рейса, и они каждый раз уверяли, что задержка составит всего 5 минут. В конце концов, я потребовала вызвать представителя Трансаэро.
Арабы отказывались звать её, а один из них даже стал повышать на меня голос. Известно, что арабы не любят, когда женщины требуют. Но интересно, если бы британка требовала вызвать представителя своей авиакомпании, разве арабы так же возмущались? Вряд ли! Я не испугалась и продолжала настаивать на вызове русскоговорящей персоны. Конфликт продолжался недолго, потому что вскоре начали запускать в самолет. Я встретила русскоговорящую представительницу Трансаэро, которая беззаботно болтала со стюардессами, несмотря на произошедшие события. Я спросила её, почему она не вышла к народу и не сообщила о причине задержки. Она, удивлённая, ответила: «Когда задержки незначительные, мы не сообщаем». Да, всего час моей жизни для авиакомпании — ничто!
На моем рейсе две женщины, летевшие со мной в бизнес-классе, опоздали на стыковочный рейс и потеряли день жизни и деньги. Алло, Трансаэро, вам это тоже не важно? Я пишу это, потому что обещала вашей представительнице в Дубае. Хотела она от меня сбежать, но я её перехватила. «Как ваше имя и фамилия? Я про вас напишу». Она просто протянула свою карточку, на которой было написано: Самира Девина, представитель компании Трансаэро. Я не злопамятная, но мне обидно за русских туристов. Они не хуже иностранцев и платят больше. Почему вы так обращаетесь с ними, туроператоры и авиаперевозчики? Да, русские не говорят на английском, но и не было необходимости учить его, когда был железный занавес! Почему нельзя поставить у стойки хотя бы одного русскоговорящего сотрудника?
Это недальновидно! Я помню, как по TV владелица разорившегося Ланта-тура удивлялась: «Кто бы мог предположить, что новогодние туры не продадутся!» Но при таком отношении к туристам и вовсе ничего не продадите и закроете свои лавочки, потому что времена меняются, и неопытных туристов становится всё меньше. Так что остаётся надежда на меня, и я решила пойти на курсы английского, чтобы в будущем могла требовать на английском вызвать русского представителя.
