На Конференции социально-ориентированных некоммерческих организаций, прошедшей 26-27 октября в Москве в рамках работы Общественной площадки ОНФ «Диалог-Доверие-Действие», обсуждались важные аспекты волонтерства в медицинских учреждениях.
Волонтерская деятельность можно подразделить на три основных вида: медицинское волонтерство, которое включает помощь медицинскому персоналу; техническое волонтерство, например, помощь при уборке и ремонте; и «досуговое» волонтерство, которое следует рассматривать как реабилитационное и поддерживающее. Каждый из этих видов волонтерства может быть как спонтанным и непредсказуемым, так и регулярным.
Спонтанное волонтерство, хоть и популярно, может привести к серьезным проблемам. Важно развивать такие социальные технологии и условия партнерства волонтерских сообществ с госучреждениями, чтобы обеспечить надежную и профессиональную работу волонтеров во всех направлениях. Опыт «Даниловцев» демонстрирует, что регулярное и постоянное «досуговое» волонтерство в больницах сегодня является наиболее массовым. Оно может стать основой для развития медицинского и технического волонтерства.
Обращение к «досуговому» волонтерству как к категории реабилитации и поддержки придает серьезный статус этой работе. Мы в Добровольческом движении «Даниловцы» создали Школу социального волонтерства, чтобы говорить о регулярном и долгосрочном волонтерстве. Важно понимать, что волонтер не может быть «второй свежести» — он либо есть, либо нет. Запрашивать волонтеров у других организаций можно считать почти кощунством.
Обучение волонтеров должно начинаться с актуальных вопросов, которые возникают в процессе работы. Обычно волонтеры подключаются к уже существующим группам под руководством опытного наставника. Первые вопросы, которые волнуют новых волонтеров, касаются технических аспектов: как правильно организовать занятия с детьми или как помочь пожилым людям.
Следующий этап обучения касается отношений волонтера и подопечного. Важно знать, как правильно общаться с детьми в больницах или как действовать в конфликтных ситуациях. Эти вопросы имеют огромное значение для любого волонтера. Однако, обучение не может касаться только технических навыков, здесь нужно говорить о внутреннем состоянии волонтера.
Самая сложная тема в подготовке волонтеров касается самоанализа: почему радость от общения исчезает, или почему возникает чувство вины. Эти вопросы требуют особого внимания, поскольку они связаны с внутренними ресурсами человека и его способностью помогать.
Для тех волонтеров, которые хотят стать лидерами, важно обеспечить возможности для обучения управлению группой, фандрайзингу и другим аспектам лидерства. Таким образом, волонтерские центры должны заняться подготовкой и поддержкой волонтеров, не сводя свою работу к простому рекрутингу.
В Москве на сегодня существует две Школы волонтеров: при «Мосволонтре» и наша Школа социального волонтерства. Кроме того, важно наладить формальные партнерские отношения между НКО и государственными учреждениями. Взаимодействие волонтерских НКО и госучреждений должно основываться на взаимовыгодном сотрудничестве, а не на «барском снисхождении».
Опыт Департамента соцзащиты Москвы можно рассматривать как пример успешного взаимодействия с НКО. Главная задача — не отпугнуть волонтеров, а создать системы равноправных отношений. Важно также наладить межведомственное сотрудничество, так как часто один и тот же пациент обслуживается разными ведомствами, что затрудняет работу волонтеров.
Существует две возможные модели работы с волонтерами в медицинских учреждениях. Первая модель — когда учреждение управляет волонтерами самостоятельно, что требует больших затрат. Вторая модель — передача работы с волонтерами профильным НКО, что может быть осуществлено бесплатно или за небольшую плату.
Сегодня отношение государственных учреждений к волонтерам значительно отличается от отношения НКО, что создает разные принципы работы. Государственные учреждения имеют ресурсы и могут мотивировать волонтеров, тогда как НКО предоставляют возможность реализовать глубокие человеческие ценности и находить смысл в волонтерской деятельности.
Кроме того, необходимо обеспечить доступную площадку Общероссийского национального фронта для взаимодействия НКО с медицинскими и социальными учреждениями, что позволит равноправно обсуждать вопросы социального волонтерства.