Для многих пожилых людей визит в магазин может стать источником стресса.
Охранник может попросить вас показать содержимое сумки, администратор настоятельно требует оплатить случайно поврежденный товар, а на входе могут настаивать на сдаче личных вещей в камеру хранения. Часто пожилые люди согласны, не догадываясь, что эти требования не соответствуют законодательству.
Проверка личных вещей
- Это просьба, а не обязанность: охранник имеет право попросить вас показать содержимое сумки, но не вправе заставить вас её открыть.
- Законные полномочия: только сотрудники полиции могут проводить досмотр граждан и их личных вещей.
- Ваше решение: согласие на проверку всегда остается на добровольной основе.
Камеры хранения
- Решение о том, оставлять ли сумку или портфель в камере хранения, полностью зависит от вас.
- Если вы сдаёте вещи, за них несёт ответственность магазин — это фактически представляет собой договор хранения.
Кто отвечает за случайно поврежденный товар
- До оплаты товара риск случайного повреждения лежит на магазине.
- Ответственность возникает только при умысле или грубой неосторожности: например, если товар был умышленно поврежден или нарушались правила.
- Ошибки, возникающие из-за возрастных особенностей (плохая координация, слабость рук), не считаются грубой неосторожностью.
Права маломобильных покупателей
- Пожилые люди, а также лица с тростью, ходунками или с детьми в колясках имеют право свободно передвигаться по магазину.
- Никто не вправе запретить вход с этими средствами передвижения — закон защищает ваши права на доступ.
Фотографирование в магазине
- Закон позволяет фотографировать ценники, состав продуктов или нарушения для защиты своих интересов.
- Служащие не могут ограничивать съемку, ссылаясь на «внутренние правила», за исключением служебных зон, куда покупателям вход запрещен.
Как поступать при нарушении прав
- Сохраняйте спокойствие и уверенность.
- Вежливо, но настойчиво ссылайтесь на закон.
- Попросите книгу жалоб и предложений для фиксации нарушения.
- При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей.
Знание своих прав помогает не только защитить себя от неправомерных требований, но и сделать поход в магазин более спокойным и безопасным
Фото: sibkray.ru
