Многие путешественники, отправляясь в длительное путешествие на поезде, предпочитают приобретать все места в купе.
Это обеспечивает личное пространство и исключает нежелательных соседей. Так поступила одна молодая мать, выкупив все билеты для поездки с шестилетним сыном из Тюмени в Санкт-Петербург. Однако её надежды на спокойное путешествие столкнулись с неожиданной ситуацией.
На одной из станций проводница постучала в их купе и потребовала освободить верхние полки для трёх пассажиров, у которых не было мест. На её аргументы женщина ответила, что поезд переполнен, и предложила им разместиться на нижних полках. Вопреки протестам, в купе вошли рабочие-вахтовики и начали раскладывать свои вещи.
Как разрешился конфликт?
Пассажирка обратилась за разъяснениями к начальнику поезда. Он подтвердил её законное право на всё купе, так как все места были оплачены. Тем не менее, мужчины отказались покинуть купе, выразив недовольство. Тогда женщина стала звонить на горячую линию РЖД. Ситуация была решена практически мгновенно: начальник поезда распорядился, чтобы посторонние покинули купе, а проводница принесла официальные извинения.
Что говорит закон о подобных ситуациях?
Правовые нормы полностью поддерживают пассажира в такой ситуации. Согласно Правилам перевозок и федеральному закону «О железнодорожном транспорте», покупка всех мест в купе предоставляет исключительное право занимать их в течение всего маршрута. Исключения допускаются только в экстренных ситуациях (авария, крушение) или если пассажир самостоятельно сдал часть билетов через кассу.
Практические рекомендации для защиты своих прав:
- Всегда сохраняйте билеты (особенно электронные) до завершения поездки
- При возникновении спора сразу обращайтесь к начальнику поезда
- Если вопрос не удается решить, звоните на горячую линию РЖД (8-800-775-00-00)
- При необходимости фиксируйте нарушения на фото/видео
- Помните: проводник не имеет права подсаживать других пассажиров в оплаченные места
Эта ситуация демонстрирует, что даже заплатив за комфорт, необходимо быть готовым его защищать. Знание своих прав и последовательные действия помогут сохранить спокойствие в пути. Как показывает практика, законная позиция пассажира при своевременном обращении всегда найдёт поддержку со стороны руководства поезда
Фото: sibkray.ru
