Перед перелетом она оплатила Space+
Создано генератором изображений Freepik на основе ИИ
Пассажирка «Аэрофлота» обратилась в Росавиацию с жалобой после того, как её пересадили с купленного места Space+ на среднее кресло рядом с туалетом. Она считает, что это нарушение её прав и нарушение условий договора перевозки. О ситуации туристка рассказала редакции TourDom.ru.
Женщина с ребёнком летела 6 сентября из Москвы в Оренбург рейсом SU1244. Заранее, за несколько недель, она приобрела билет и место Space+, чтобы обеспечить комфортное путешествие. Её место (6А) находилось у окна в ряду за перегородкой бизнес-класса. В аэропорту, после сдачи багажа и получения посадочного талона, она обнаружила, что её пересадили на среднее место в конце самолёта рядом с туалетом (29Е). Оказалось, что самолёт заменили: вместо Airbus А320 был Airbus А321, где Space+ только у аварийных выходов, которые недоступны пассажирам с маленькими детьми из соображений безопасности.
«Я просила пересадить меня на другое место, ближе к передней части и не в середине, но мне отказали, предложив только два свободных кресла в бизнес-классе за доплату в 23 тыс. руб.»
Женщина была возмущена тем, что её не предупредили о замене самолёта и места: если бы знала заранее, могла бы решить эту проблему. Представители авиакомпании в аэропорту объяснили, что предоставление оплаченного места — это не гарантированная услуга. Женщина пыталась найти решение для более комфортного полета. На стойке её пригласили к старшему менеджеру. Стиль общения сотрудников авиакомпании ей не понравился: «Разговаривали с высокомерием и сарказмом, что ухудшило и так сложную ситуацию с ребёнком», — написала она в жалобе, направленной в Росавиацию.
«Я не склонна к эмоциям, но в этот раз не выдержала. Однако ни просьбы, ни слезы, ни требования не помогли», — добавила она в разговоре.
От перелета пассажирка не отказалась. Ситуация усугубилась задержкой рейса на 2 часа, которые они провели в самолёте: вместо 00:35 вылет был в 02:45. В 01:11 пришло уведомление о замене самолёта и места — по расписанию в это время самолёт должен был быть в пути.
«Мы сидели в неудобном месте. Люди постоянно шли в туалет. Дочка часто просыпалась и плакала. В итоге пассажир уступил мне своё место у прохода», — рассказала туристка.
Женщина просит Росавиацию оценить действия авиакомпании и привлечь сотрудников к ответственности за «непрофессиональное отношение к пассажирам». Она также требует вернуть деньги за неоказанную услугу Space+ в двойном размере и компенсировать моральный ущерб, причиненный действиями сотрудников и некомфортными условиями полёта.
По мнению члена правления организации «Клиентправ» Федора Коробкова, жалоба туристки в Росавиацию обоснована. У неё есть основания для обращения в транспортную прокуратуру. «Перевозчик вправе заменить самолёт, но обязан своевременно информировать пассажиров и предоставить оплаченные услуги. В данной ситуации пассажирка может требовать не только возврата средств за Space+, но и неустойку за каждый час задержки, правда, не более стоимости услуги. Также можно просить компенсацию морального вреда, особенно с учётом полета с ребёнком».
Корреспондент TourDom.ru предложил «Аэрофлоту» прокомментировать ситуацию, но на момент публикации ответа не поступило.
Источник
