Туроператор не стал решать вопрос сразу
Фото: freepik.com
Туристка из России собиралась провести отпуск в ОАЭ: она посетила турагентство, купила путевку, оформила страховку от невыезда и ждала отправления. Однако перед поездкой женщина получила от врача справку с противопоказаниями для путешествия. Она не смогла отправиться в поездку и обратилась к туроператору и страховщику с просьбой вернуть средства. Но обе компании отказали, и она решила обратиться в суд.
Согласно материалам дела, Ольга забронировала отпуск в эмирате Аджман с 20 по 29 октября 2024 года. Она планировала отправиться за границу с еще одним туристом. Общая стоимость путевки и страховки составила 255 тыс. рублей.
Примерно за месяц до вылета женщине стало плохо, и вызванная скорая помощь доставила ее в больницу. Она провела в госпитале чуть больше недели и при выписке получила заключение врача, запрещающее авиаперелеты. Россиянка проинформировала туроператора о ситуации и потребовала возврат денег за тур.
Туркомпания ответила, что поскольку второй участник тура не отказывается от путешествия, то аннуляция заявки невозможна, а минимизация затрат недоступна. Клиентке было предложено обратиться в страховую компанию, что она и сделала. Однако там ответили, что ее полис не покрывает такие случаи, и отправили снова к туроператору.
Суд пришел к выводу, что у страховой компании действительно не было оснований для удовлетворения требований туристки, так как условия полиса предусматривают возможность отказа от поездки только в случае SARS-CoV-2 (2019-nCoV), а этот диагноз не был установлен. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», путешественник имеет право отказаться от поездки, оплатив фактические расходы туроператору. Однако туроператор не представил расчеты ФПР ни клиентке, ни в суде.
Верхнесалдинский районный суд постановил взыскать с компании в пользу истца половину стоимости путевки, штраф и компенсацию морального вреда, что в сумме составило 198 750 рублей. Решение суда пока не вступило в законную силу
Источник
