«Клиент не всегда прав»: продавец «Магнита» выпроводил покупательницу и запретил появляться в магазине
Однажды я с подругой отправилась в супермаркет за покупками. Мы спокойно прогуливались между стеллажами и тихо беседовали, не громче других покупателей. Не делали ничего неподобающего и не нарушали порядок. Вдруг к нам подошла кассир и решительно заявила, что нам больше не следует посещать этот магазин!
Честно говоря, это стало для нас неожиданностью. Разве возможно без объяснения причин выдворять клиентов? Как оказалось, обычный сотрудник магазина не имеет права запрещать людям приходить в торговую точку. Максимум, что он может сделать — это вежливо указать на нарушение, если оно действительно имело место. Но в нашем случае ничего подобного не было.
Я теперь знаю, как реагировать в таких ситуациях. Во-первых, важно спокойно уточнить, в чем именно состоит нарушение. Во-вторых, можно попросить вызвать администратора, чтобы он объяснил ситуацию. Если это не принесет результата — обратиться с жалобой к руководству сети.
Иногда сотрудники магазинов превышают свои полномочия. Важно в таких случаях сохранять спокойствие и помнить о своих правах. Магазин — это общественное место, и если вы не нарушаете установленных правил, никто не может запретить вам там находиться.
