Закон предлагает два ключевых варианта: перерасчет за неоказанные или некачественные услуги и возмещение ущерба, если ваше имущество пострадало. istockphoto.com
Граждане России имеют право на перерасчет или значительные компенсации, если управляющая компания не выполняет свои обязательства, отметил общественный деятель, эксперт в области ЖКХ Дмитрий Бондарь. Однако это возможно не в каждом случае.
Антонина Лопаева, aif.ru: За что сегодня можно обратиться за взысканием средств с управляющих компаний?
Дмитрий Бондарь: Закон предлагает два основных варианта: перерасчет за неоказанные или некачественные услуги и возмещение ущерба, если ваше имущество было повреждено. Чаще всего жалобы касаются некачественных коммунальных услуг. Например, если из крана течет вода температурой +45°C вместо положенных +60°C, или температура в квартире зимой ниже +18°C, вы имеете полное право на перерасчет.
— Если обслуживание дома оставляет желать лучшего, также можно требовать перерасчет?
— Да. Вы ежемесячно оплачиваете строку «Содержание жилого помещения». В эту сумму обычно входят уборка подъездов, обслуживание лифтов, замена лампочек и так далее. Если согласно вашему договору с управляющей компанией влажная уборка должна проводиться три раза в неделю, а на деле ее нет, это является основанием для перерасчета. То же касается неработающей лампочки на этаже, которая не меняется неделями. Доказывать такие факты проще с помощью коллективных жалоб от нескольких жильцов.
Не пишите президенту! Назван лучший способ пожаловаться в «управляйку» Подробнее
— Что еще входит в обязанности «управляек»?
— Например, уход за фасадом, а также стенами в подъездах. С них должны своевременно удаляться любые несанкционированные надписи или реклама. Также стоит обратить внимание на экономию электроэнергии, используемой для общедомовых нужд. Потери могут возникать из-за старой проводки или светильников. Управляющая компания должна разрабатывать и информировать собственников о мерах по энергосбережению не реже одного раза в год. В противном случае — штрафы до 10 тысяч рублей для руководства и до 30 тысяч рублей для самой компании. За такие «неочевидные» моменты вы вряд ли получите перерасчет, но официальная жалоба, особенно в Госжилинспекцию, заставит УК выполнить необходимые работы.
— Есть ли ситуации, когда невозможно потребовать компенсацию от управляющей компании?
— Если в доме старый лифт, требуется обновление фасада или износились трубы — это вопросы капитального ремонта. УК может выступать подрядчиком, но решение о проведении и финансировании таких работ принимают собственники на общем собрании и региональный оператор.
Управа на управляйку. Как отстоять свои права в споре с коммунальщиками Подробнее
Кроме того, управляющая организация не обязана выполнять работы по благоустройству, выходящие за установленные минимумы. Установка новой детской площадки, высадка клумбы с розами или установка шлагбаума не входят в минимальный перечень услуг. По сути, УК обязана лишь косить траву и убирать территорию. Все дополнительные улучшения — это решение общего собрания собственников и дополнительные расходы.
Кроме того, все, что находится внутри вашей квартиры, — это ваша зона ответственности. Управляющая компания обслуживает только общее имущество дома: инженерные коммуникации (стояки) до точки их первого ответвления, радиаторы отопления без отключающих устройств, несущие конструкции, фасад и крышу.
— Как можно взыскать деньги с управляющей компании? И сколько можно получить?
— Если речь идет о некачественных услугах, например, о недостаточно теплых батареях или грязных подъездах, и управляющая компания не делает перерасчет, нужно обращаться в суд. Помимо основной суммы, согласно закону о защите прав потребителей с УК взыщут штраф в пользу жильца. В настоящее время это 50% от присужденного, но на законодательном уровне предлагают увеличить до 100%. За причиненные неудобства также можно попросить компенсацию морального вреда, однако суды обычно присуждают за это не так много — до 15 тысяч рублей. Главная цель здесь — добиться справедливости, а не обогатиться.
УК Российской Федерации. Почему «управляйки» требуют все больше денег Подробнее
Совсем другое дело — реальный ущерб имуществу или здоровью. Здесь суммы могут достигать сотен тысяч и даже миллионов рублей. Размер ущерба должна подтвердить независимая экспертиза. Классический случай — потоп из-за прорвавшегося общедомового стояка, который повредил дорогой ремонт и мебель. Или падение сосульки на автомобиль. Стоимость ремонта дорогого автомобиля может легко составить 500 тысяч рублей и выше. А если по вине управляющей компании произошел пожар из-за неисправной электропроводки, она будет отвечать перед всеми пострадавшими.
Крупные иски часто складываются из нескольких компонентов: прямой ущерб, 50% штраф, расходы на экспертов и юристов, а также компенсация морального вреда. Кроме того, собственники могут объединиться и подать коллективный иск.
— Можете привести примеры?
— Есть несколько случаев, когда россияне отсуживали у управляющих компаний значительные суммы. Например, в начале 2025 года в Воронеже женщине выплатили 650 тысяч рублей за несколько затоплений. За полгода квартиру несколько раз затопило из-за протекающей кровли. Пострадали мебель и отделка комнат. Претензию женщины УК проигнорировала, несмотря на то, что экспертиза оценила ущерб в 500 тыс. руб. В итоге собственница жилья обратилась в суд, и тот обязал выплатить деньги за материальный ущерб и компенсацию морального вреда.
Хватит терпеть! Жильцам будет проще сменить «управляйку» Подробнее
В Санкт-Петербурге жительница отсудила у своей УК более 5,3 млн рублей, после того как протечка с крыши испортила отделку и привела к появлению плесени. Из-за некачественной гидроизоляции квартиру вместе с имуществом затопило, семье пришлось съехать почти на год в съемное жилье. Ремонт, сушка и обработка комнат антисептиком обошлись в миллионы рублей. Суд встал на сторону жительницы и взыскал компенсацию расходов с управляющей компании.
Еще один прецедент произошел в Туле. Одну из квартир затопило из-за разрыва системы стояка полотенцесушителя у соседей сверху. Судебная экспертиза установила, что отсутствие запорного устройства в системе водоснабжения относится к зоне ответственности управляющей компании. Суд частично удовлетворил требования тулячки, взыскав с УК 322 тысячи рублей ущерба и штраф — еще 100 тысяч рублей.
— По вашим наблюдениям, управляющие компании в России стали лучше работать?
— Рынок управления многоквартирными домами действительно развился, но до идеала еще далеко. Первое, что способствовало прозрачности в сфере ЖКХ, — это лицензирование всех управляющих компаний, введенное с 2015 года. Это помогло отсеять наиболее недобросовестные и некомпетентные фирмы. Теперь за серьезные нарушения, например, за два невыполненных предписания жилищной инспекции по одному дому, компания теряет право управлять им.
Грязное дело. Должна ли «управляйка» отмывать двери жильцов после ремонта? Подробнее
Второй момент: «управляйки» обязаны работать максимально открыто. Все важные данные они публикуют в государственной информационной системе ЖКХ. На портале dom.gosuslugi.ru можно ознакомиться с финансовыми отчетами, действующими тарифами и перечнем выполненных работ. Каждый собственник может проверить, на что идут его средства. Откройте приложение «Госуслуги Дом» на своем смартфоне — в нем содержится вся основная информация о том, как управляется ваш дом.
Госжилинспекция стала активнее работать. После проверок она выдает обязательные для исполнения предписания. Кроме того, во многих городах у людей появился реальный выбор. Конкуренция позволяет выбрать более качественный сервис по разумной цене.
