С декабря 2025 года вступают в силу значимые правовые изменения для владельцев и арендаторов жилых помещений, включая пожилых людей.
Эти новые правила усиливают позиции жильцов при взаимодействии с управляющими и ресурсоснабжающими компаниями.
В соответствии с новыми нормативами, в случае ненадлежащего качества услуг — например, если батареи слегка теплые или вода из крана мутная — у вас появится законное право требовать перерасчёта оплат или даже приостановить их. Рассмотрим, как правильно использовать эти возможности.
Когда вы можете оспорить платёж?
Законодательство ясно определяет причины для перерасчёта. Основные ситуации таковы:
1. Нарушение температурного режима в квартире
- Критерий: температура в жилом помещении стабильно ниже +18°C (в угловой комнате — ниже +20°C), а в ванной — ниже +25°C.
- Ваши действия: обратитесь в управляющую компанию с просьбой составить акт о нарушении. Если её представитель не придёт в назначенное время, вы можете составить акт самостоятельно, пригласив двух соседей в качестве свидетелей. Обязательно задокументируйте показания термометра на фото или видео — это станет основным доказательством.
2. Подача воды, не соответствующей стандартам
- Критерий: вода имеет ненормальный цвет, запах, мутность или видимые примеси.
- Ваши действия: немедленно запечатлейте видео или фото проблемы. Направьте официальную претензию в УК с требованием устранить нарушение и пересчитать платёж за период поставки некачественного ресурса.
3. Игнорирование показаний индивидуальных счётчиков
- Критерий: ресурсоснабжающая организация отказывается учитывать данные вашего исправного счётчика (например, теплосчётчика) и начисляет плату по общим нормативам.
- Ваши действия: настаивайте на расчётах исключительно по показаниям вашего счётчика. В случае отказа у вас есть право не оплачивать неправомерно начисленную сумму — такая позиция поддерживается судебной практикой.
Пошаговая инструкция по защите своих прав
Для достижения справедливости последовательно выполните следующие действия:
Шаг 1. Фиксация нарушения
При выявлении проблемы сразу создайте доказательства: сфотографируйте термометр или запишите видео некачественной воды.
Шаг 2. Официальное обращение
Направьте письменную претензию поставщику услуги с просьбой решить проблему и произвести перерасчёт. Отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись, чтобы иметь подтверждение.
Шаг 3. Составление акта (для проблем с отоплением/водоснабжением)
Если представитель УК не пришёл, составьте акт в присутствии двух соседей-свидетелей. Все должны подписать документ.
Шаг 4. Обращение в контролирующие органы
Если компания не предпринимает действия, направьте жалобу в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Эти органы проводят проверки и могут привлечь недобросовестного поставщика к ответственности.
Шаг 5. Частичная оплата квитанции
Если в платёжном документе указана оспариваемая сумма, оплатите только ту часть, с которой согласны. В назначении платежа укажите: «Оплата за [месяц]. Часть суммы не уплачена в связи с неоказанием услуг надлежащего качества». Сохраняйте все квитанции и переписку.
Что в итоге?
Новые правила представляют собой эффективный инструмент, но требуют от потребителя активной и грамотной позиции. Успех зависит от вашей готовности фиксировать нарушения, соблюдать формальности в переписке и настойчиво отстаивать свои интересы. Обновлённые нормы предоставляют реальный механизм влияния на качество коммунальных услуг. Главное — знать процедуру и не бояться её применять
Фото: sibkray.ru
