Они рассчитывали на возврат денег за дискомфорт при +35 градусах
Freepik.com
Несмотря на наступление прохладной погоды, некоторые разногласия между железнодорожными перевозчиками и пассажирами по поводу летних поездок в условиях жары из-за неисправного кондиционера остаются актуальными. Туристка из Белгорода удивилась, когда ей сообщили, что вместо возврата стоимости за поездку с семьёй и тремя детьми в вагоне при +35 градусах ей предложили баллы в программе лояльности: «Говорят: вам назначены РЖД-бонусы за неудобства! У меня даже нет регистрации там! Кому их назначили?» – возмущается туристка в соцсетях.
Семья возвращалась в Белгород после отдыха в Ессентуках, оплатив купе на всех, но «оказались в ужасных условиях»: «Вагон остался без электричества, кондиционер не работал, отсутствовала горячая вода, стоял неприятный запах. Мы ехали так 29 часов», – поделилась подробностями туристка.
По прибытии она написала жалобу в РЖД. Для этого еще в пути запросила бланки у начальника поезда, который сделал нужную отметку, подтвердив неисправность климатического оборудования. Дополнительных доказательств не потребовалось. Пассажиры надеялись на компенсацию за поездку в некомфортных условиях: «Ждали 2 месяца. И сейчас пришло уведомление, что вам начислены бонусы за неудобства!»
По словам пассажиров, в подобных ситуациях им также предлагались баллы программы лояльности. Однако размер этих баллов их не удовлетворил: «Эти «компенсационные» бонусы теперь выглядят как издевка. Раньше 2000 баллов имели хоть какую-то ценность, а теперь, после июльской почти двукратной девальвации, 2000 баллов – это практически ничто, и уж точно не компенсируют неудобства от неисправного кондиционера».
Тем не менее, практика показывает, что пассажирам, обращающимся в суд, часто удается вернуть стоимость проезда. А иногда и компенсировать моральный ущерб. Например, весной этого года по иску, где участвовала организованная группа детей, удалось взыскать с ФПК 120 тыс. руб. за неработающий в поезде кондиционер.
Ранее TourDom.ru писал, что туристке предложили 30 руб. в качестве компенсации за опоздание поезда.
Источник
