Что изменилось
С мая по август многие пользователи и продавцы заметили изменения в системе доставки Wildberries. При оформлении заказа итоговая стоимость товаров у части клиентов увеличивается — доплата за доставку автоматически включается в цену в корзине. При этом доставка может оказаться платной даже у покупателей с высоким процентом выкупа заказов.
Если клиент отказывается от покупки в пункте выдачи, стоимость доставки всё равно списывается. В случаях, когда заказано несколько товаров, списание происходит по каждому из них отдельно.
Позиция компании
Wildberries заявляет, что скрытых платежей не вводилось, а платная доставка применяется лишь для определённых клиентов. Условия зависят от удалённости региона, выбранного способа доставки и процента выкупа заказов. Компания утверждает, что большинство пользователей продолжает получать бесплатную доставку.
Также подчёркивается, что клиент всегда видит в корзине стоимость доставки и может заранее узнать свой процент выкупа в личном кабинете.
Что говорят продавцы и аналитики
По словам продавцов, доплата может начисляться даже на товары одной категории с одного склада, что вызывает вопросы к логике расчётов.
Аналитики считают, что маркетплейс пытается компенсировать расходы на логистику, особенно при доставке в удалённые регионы, и одновременно стимулирует покупателей внимательнее относиться к заказам. Есть версия, что компания тестирует реакцию клиентов на новые условия, чтобы оценить их влияние на выкуп и прибыльность.