«Магнит» и «Пятёрочка» теряют клиентов: россияне массово переходят в магазин с советскими ценами и премиальным качеством
Крупнейшие продуктовые сети России меняют свои бизнес-стратегии в ответ на уменьшение покупательской активности и усиление конкуренции. В условиях новой экономической реальности ритейлеры стремятся одновременно сохранить доступные цены и повысить уровень сервиса.
Стратегии лидеров рынка
«Магнит» фокусируется на:
-
Укреплении региональной сети (особое внимание малым городам)
-
Расширении ассортимента дискаунтеров «Моя цена»
-
Увеличении онлайн-продаж (рост оборота в два раза за прошедший год)
«Пятёрочка» сосредотачивается на:
-
Цифровизации операций (использование планшетов для заказов, автоматизированные кассы)
-
Развитии экспресс-доставки
-
Адаптации программ лояльности под каждого клиента
Вызовы и решения
Основные трудности сетей:
-
Критика по поводу качества обслуживания (медленное обслуживание на кассах, ошибки в ценниках)
-
Конкуренция с дискаунтерами («Светофор» предлагает цены на 20-30% ниже)
-
Рост онлайн-продаж (увеличение на 35% в 2023 году)
В ответ ритейлеры:
-
Внедряют технологии самообслуживания
-
Развивают дарксторы (специализированные центры для комплектации онлайн-заказов)
-
Оптимизируют ассортимент
Новые тренды
С июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» активно развивают формат дарксторов, позволяя:
-
Комплектовать заказы за 5-7 минут
-
Сокращать операционные затраты
-
Точно адаптировать ассортимент для онлайн-покупателей
Эксперты отмечают, что российский рынок ритейла переживает период активной трансформации, где традиционные форматы постепенно сменяются гибридными моделями, сочетающими офлайн-доступность с цифровыми решениями. В этой конкурентной среде преуспеют те компании, которые смогут оптимально сочетать ценовую доступность, качество обслуживания и технологическую оснащенность
