Роскошные отели — это не только мраморные вестибюли и круглосуточное обслуживание.
Это уникальная атмосфера, в которой комфорт гармонирует с утонченным этикетом, а адекватное поведение становится частью сервиса. Даже обладая достаточными финансовыми средствами, не каждый гость готов следовать неформальным стандартам, принятым среди премиальной публики.
1. Раннее занятие лежаков — плохой тон
Занимать лежаки у бассейна на рассвете, раскладывая полотенца в надежде «сохранить место», считается неэтичным в отелях 4–5 звезд. Пространство предназначено для всех, и такая «борьба за территорию» противоречит самой сути роскошного отдыха, где гостю не требуется ничего доказывать или «завоевывать».
2. Яркий блеск — признак неуверенности
Изобилие украшений — особенно золотых цепей и браслетов у бассейна — воспринимается как чрезмерное. В премиальной среде ценятся простота, сдержанность и функциональность. Это касается как одежды, так и внешнего вида. Роскошь — это про комфорт и уместность, а не показность.
3. Отношение к персоналу говорит о многом
Комфорт в дорогом отеле начинается с уважения. Неприемлемы повышенные тона, публичные жалобы или попытки «доказать свою правоту». Вежливое, спокойное общение является нормой, ожидаемой как от персонала, так и от гостей.
4. Поведение за шведским столом — показатель культуры
Смешивание на одной тарелке салатов, горячих блюд и десертов, а также забирать еду в салфетках «на потом» — привычки, которые выдают неподготовленного гостя. В люксовых отелях действует принцип: всё доступно по запросу. Изобилие не нужно собирать «про запас» — его можно спокойно получить в любое время.
5. Дресс-код: даже парео имеет значение
Появляться в зонах питания в купальнике без накидки или футболки считается неприемлемым. Даже возле бассейна требуется минимальное соблюдение норм внешнего вида — уважение к другим гостям и к пространству.
6. Тишина — часть премиального продукта
Громкие звонки, голосовые сообщения, видеозвонки в лобби или у бассейна нарушают атмосферу приватности. Люди платят за спокойствие и уединение. В люксе это не «дополнение», а основополагающая часть сервиса.
7. Благодарность — деликатная, а не показная
Оставление чаевых — обычное дело. Однако обсуждение их размеров вслух или демонстративное вручение купюр нарушает негласный кодекс. По-настоящему благодарные гости делают это ненавязчиво и с достоинством.
8. Постоянная съемка — неуместная спешка
Селфи в лифте, у тарелки, у стойки ресепшен — для многих сотрудников это воспринимается как признак замешательства перед новым опытом. Это не осуждается, но профессионалы замечают: по-настоящему уверенные в себе гости чаще оставляют камеру в стороне.
Комментарий эксперта
Кендра Торренс, Luxury Hospitality Consulting:
«Мы не осуждаем поведение новичков в мире люкса, но стремимся мягко направить. Уважение — вот что ценится больше всего».
Главный принцип — уважение
Речь не о снобизме. Премиальный сервис предполагает внимание к деталям и готовность уважать пространство, других гостей и людей, обеспечивающих комфорт. Роскошь — это не только мрамор и сервис, это и внутреннее чувство меры. Как только гость это осознает, он перестает быть просто постояльцем — он становится частью культуры люкса
Фото: sibkray.ru
