В Департаменте информационных технологий Москвы подчеркивают, что чат-боты превратились не только в удобный инструмент, но и в полноценный канал коммуникации с гражданами. istockphoto.com
Чат-боты и виртуальные помощники всё активнее интегрируются в повседневную жизнь москвичей. Они помогают прикрепиться к поликлинике, информируют об изменениях в расписании общественного транспорта и даже assistируют врачам в подготовке к приему пациентов.
Удобное дополнение
Несколько лет назад москвичи решали актуальные вопросы традиционным способом: звонили в справочные службы, ожидали ответа оператора или лично посещали различные учреждения для получения информации, консультации или услуг. Сегодня этот процесс значительно упростился, так как достаточно открыть чат-бот на портале mos.ru или в мессенджере — и всё, дело сделано. Развитие цифровых сервисов является стратегическим приоритетом для Москвы. Чат-боты помогают жителям решать разнообразные вопросы, касающиеся транспорта, медицины, ЖКХ и бизнеса. В будущем их функционал будет ещё более обширным. Но уже сейчас они экономят время граждан, снижают нагрузку на операторов учреждений и в целом делают жизнь в городе более комфортной.
В Департаменте информационных технологий Москвы подчеркивают, что чат-боты стали не просто удобным инструментом, а полноценным каналом взаимодействия с населением — ведь роботы помогают быстро получать информацию и доступ к услугам без ожидания ответа оператора. Какие же боты сегодня наиболее востребованы?
ИИ вместо психолога. Что стоит знать о чат-ботах для самопомощи Подробнее
Царь-бот и тысячи тем
Главный чат-бот на портале mos.ru предоставляет консультации по более чем 6,2 тыс. тем: от передачи показаний счётчиков и записи ребёнка в детский сад до оформления льгот и вопросов, связанных с ЖКХ. На сегодняшний день более 76% запросов, поступающих боту, обрабатываются полностью автоматически — без участия человека. Остальные передаются операторам, но даже в таких случаях чат-бот подготавливает диалог, что позволяет быстрее находить нужные ответы.
Голосовой ассистент «Москва»
В 2024 году у жителей столицы появился голосовой помощник по имени «Москва». Он был внедрён в портал mos.ru, чтобы пользователи могли получать услуги в разговорной форме. Технология основана на современных языковых моделях: бот понимает устную речь, уточняет детали и предоставляет инструкции. В настоящее время этот сервис находится на этапе масштабирования, и в будущем москвичи смогут использовать его так же удобно, как и звонок в справочную.
В помощь врачам и пациентам
Внедрение чат-ботов в здравоохранении особенно заметно. Теперь, записываясь на приём через ЕМИАС, пациенты могут заполнить короткий опросник о симптомах. Вся информация сразу попадает в электронную карту, и врач заранее видит жалобы пациентов. Такой подход экономит время на приёме и позволяет врачу подготовиться, в результате чего пациент получает больше внимания, а приём становится более эффективным. Разработка медицинских сценариев проводилась совместно с врачами, например, использовались анонимные данные из карт пациентов, что дало возможность учесть самые распространенные жалобы и создать максимально удобные диалоги.
Как передать показания счетчиков с помощью чат-бота? Подробнее
«Александра» в транспорте
Настоящей находкой для москвичей и гостей столицы стал чат-бот «Александра» — транспортный помощник. Его функции охватывают практически всё, что нужно знать пассажиру: расписание поездов МЦК и МЦД, работу метро, маршруты наземного транспорта, тарифы и парковки. С момента запуска «Александра» уже обработала более 15 миллионов запросов. Причем её база знаний постоянно расширяется: сейчас она охватывает более 60 тысяч тем. В 2025 году в сервис был внедрён искусственный интеллект, и теперь бот лучше понимает формулировки пользователей. Если раньше он отвечал строго по шаблонам, то сегодня способен вести более «живой» диалог.
Помощь для бизнеса
Цифровизация затронула также и предпринимателей. На портале поставщиков Москвы появился специализированный чат-бот. Он помогает регистрироваться, участвовать в торгах и добавлять товары в каталог. Особенность этого сервиса — возможность передавать документы и изображения прямо в чате. Это существенно упрощает процесс взаимодействия и позволяет бизнесу работать быстрее.
Электронный двойник. Как ИИ подсказывает врачам Москвы диагнозы? Подробнее
ЖКХ в один клик
Жители столицы активно используют и другой инструмент — чат-бот для передачи показаний счётчиков в Telegram. Ранее для этого нужно было звонить в управляющую компанию или заполнять формы на сайте. Теперь достаточно отправить несколько сообщений в мессенджере, и данные автоматически поступают в ЕИРЦ. Сервис формирует квитанцию и напоминает о сроках. Москва стремится к тому, чтобы цифровые помощники стали естественной частью городской инфраструктуры.
«В 2025 году столица продолжит развивать технологии искусственного интеллекта, чтобы жителям было еще удобнее получать консультации и услуги онлайн», — добавили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
