В конкурентной борьбе за потребителя программы лояльности перестали быть просто дополнительной опцией — они стали мощным инструментом.
Ярким примером являются «Пятёрочка» и «Магнит», которые используют свои клубные программы для привлечения и удержания миллионов покупателей. В «Магните» на сегодняшний день более 80 миллионов участников программы, и почти половина выручки формируется именно через неё. Однако когда доходы покупателей снижаются, люди начинают искать более доступные варианты — и здесь на сцену выходят дискаунтеры, такие как «Светофор», предлагающие товары на 20–30% дешевле, чем в обычных магазинах.
Новые вызовы и реакция ритейлеров
В то же время стремительный рост онлайн-торговли меняет рынок. Сервисы, такие как Яндекс.Лавка и ВкусВилл, поднимают привычный формат на новый уровень, и крупные сети также не остаются в стороне. Например, «Магнит» удвоил свои онлайн-продажи, а «Пятёрочка» делает акцент на экспресс-доставку и удобство для клиентов.
Еще одной тенденцией становится расширение дискаунтеров под крылом крупных сетей. К примеру, «Магнит» уже приобрел «Дикси» и «Азбуку Вкуса», что позволяет ему охватывать разные ценовые сегменты — от эконом до премиум. Консолидация рынка помогает ритейлерам диверсифицировать ассортимент и лучше адаптироваться к различным категориям потребителей.
Технологии и сервис — ключ к будущему
Автоматизация — это не просто модный тренд, это необходимость. Внедрение касс самообслуживания и умных систем распознавания товаров становится нормой. Ритейлеры стремятся оптимизировать затраты на персонал, но сталкиваются с новыми вызовами — например, необходимостью усиленного видеонаблюдения для минимизации потерь.
Аналитик рынка отмечает: «Для сохранения лидерства важно инвестировать в собственные торговые марки, предлагая клиентам качественные и доступные продукты. Кроме того, необходимо развивать омниканальность — чтобы покупатель мог легко совершать покупки как онлайн, так и офлайн.»
Чего ожидать покупателям?
В заключение, «Пятёрочка» и «Магнит» смогут сохранить свои позиции только при условии постоянной адаптации — снижая цены, внедряя инновации и улучшая сервис. В противном случае им грозит отставание на фоне растущих дискаунтеров и новых онлайн-сервисов.
Не забывайте, что кассы самообслуживания уже стали обыденной частью магазинов: к концу 2023 года 60-70% точек «Магнита» были оснащены КСО. Тем не менее, опыт показывает, что они не всегда удобны — возникают сбои, проблемы с весовыми товарами и оплатой. Следующий шаг — более интеллектуальные решения, такие как мобильные приложения Scan&Go, которые уже тестируются в «Ашане»
Фото: sibkray.ru
