oatawa / istockphoto.com
В Ozon рассказали о текущей ситуации с логистикой в Москве и Санкт-Петербурге. Задержки при приеме товаров от продавцов продолжают наблюдаться на 5 из 38 складов компании в этих городах. Проблемы коснулись лишь небольшой группы партнеров — 85% поставок в обеих столицах по-прежнему обрабатываются в течение часа.
Маркетплейс активно работает над решением возникших проблем и уже внедрил ряд мер для оптимизации своих процессов: на логистических объектах для быстрой приемки и отгрузки выделен дополнительный персонал, в Москве созданы дополнительные точки для сдачи товаров, что позволит ускорить отгрузку. Для повышения качества доставки часть заказов была переведена на менее загруженные склады. Клиентам, отменившим заказы из-за задержек, вскоре будут начислены бонусные баллы для покупок на Ozon.
«Мы приносим извинения нашим партнерам и клиентам, которые испытали неудобства из-за сбоев в наших процессах вследствие перегрузки объектов. В течение 6-7 дней компания планирует восстановить обычные сроки отправки и доставки товаров — для этого уже осуществлен целый ряд мероприятий: оптимизация маршрутов, перераспределение заказов на менее загруженные склады. Мы будем регулярно обновлять информацию о текущей ситуации, чтобы она оставалась полностью прозрачной для наших клиентов и партнеров», — отметили в компании.
Напомним, что более 190 складских комплексов по стране, в том числе 33 фулфилмент- и сортировочных центра в Москве и Санкт-Петербурге, продолжают принимать и отправлять товары без задержек. Большинство товаров поступает на склады и доставляется клиентам в срок. Продавцы из Москвы и Петербурга могут привозить свою продукцию как на склады, так и в десятки тысяч пунктов выдачи заказов. Таким образом, клиенты продолжают делать заказы, продавцы — поставлять, а маркетплейс обеспечивает стабильное функционирование доставки по всей стране.
