Бонусная карта «Магнита» стала обычным средством экономии — миллионы россиян используют её для накопления баллов и последующего их списания на покупки.
Однако в последнее время всё больше пользователей отмечают: скидки и бонусы стали недоступными — карты неожиданно блокируются, а накопленные баллы пропадают.
Вместо выгод — разочарование и недоумение
Покупатели высказывают недовольство по поводу массовой блокировки карт из-за так называемой «подозрительной активности». Что именно подразумевается под этим, не уточняется. Кто-то просто расплатился за товар через приложение, кто-то использовал карту несколько раз за день — и вот, бонусы становятся недоступными.
«Покупаю воду на работу, заказываю обед через приложение, а вечером — продукты домой. А затем карта неожиданно блокируется, баллы пропадают. Поддержка молчит, дозвониться невозможно. Это обман!» — выражает недовольство одна из клиенток.
Похожие истории делятся и другие покупатели. Кто-то теряет десятки рублей, кто-то — сотни. Особенно обидно, когда баллы планировалось использовать для значительной покупки.
Поддержка не отвечает, баллы заблокированы
Не всем удаётся связаться с технической поддержкой. Ответы, если приходят, сводятся к формулировкам вроде «ведутся технические работы» или «условия использования программы нарушены». Какие именно условия — остаётся непонятным. Пользователи не получают чёткого алгоритма восстановления доступа или разъяснений по причинам блокировок.
Что предпринять?
На данный момент у клиентов есть два варианта:
- Продолжать использовать карту в надежде, что проблема временная и программа всё-таки начнёт функционировать правильно.
- Отказаться от участия в программе лояльности, чтобы не тратить нервы и время на разбирательства, особенно если сумма накоплений незначительна.
Почему это имеет значение?
Лояльность клиентов — это не просто термин, а основа работы любой крупной сети. Если программа приносит больше разочарований, чем преимуществ, рано или поздно это негативно скажется на доверии покупателей. В настоящее время ситуация выглядит так: бонусы обещают, но воспользоваться ими — настоящая рулетка
Фото: sibkray.ru
