Как вежливо отказать назойливым продавцам на пороге: три фразы, которые работают безотказно
Я всегда была слишком вежливым человеком. Когда ко мне в дверь звонил энергичный молодой человек с пакетом образцов или предложением подключить «супервыгодную» услугу, я не могла просто захлопнуть дверь. Я терпеливо слушала, чувствуя, как драгоценное время и силы утекают сквозь пальцы. А закончиться это могло ненужной покупкой или оставленными на сайте контактами.
Со временем я выработала для себя простую тактику. Ее суть — не вступать в дискуссию. Любой ваш вопрос или возражение — это крючок, за который продавец будет цепляться, чтобы продолжить разговор. Вот три фразы, которые работают безотказно.
Фраза №1: «Спасибо, мне это не интересно»
Коротко, ясно и не оставляет пространства для маневра. Произнесите это спокойным, но твердым тоном, немного покачав головой. Не добавляйте «извините» и не объясняйте причин. «Почему?» — самый частый встречный вопрос. Ваш ответ: «Просто не интересно. Всего доброго». И мягко закройте дверь.
Эта фраза хороша для любых активных продаж: пылесосы, косметика, окна.
Фраза №2: «У нас все уже есть»
Эта отлично работает против продавцов услуг: интернета, кабельного телевидения, охранных систем. Они предлагают «улучшить» или «заменить» вашего текущего провайдера. Ваш ответ: «Спасибо, нас все устраивает. Мы уже подключены и менять ничего не планируем».
Они могут спросить: «А вы знаете, какие у нас тарифы?». Не вдавайтесь в подробности. Просто повторите: «Нам и так хорошо, спасибо». Вы не отвергаете их товар, вы констатируете факт: ваша потребность уже закрыта.
Фраза №3 (самая надежная): «Я не принимаю решений на пороге»
Это мой главный козырь. Фраза вежливая, но ставит непреодолимый барьер. Она подходит для любых ситуаций, особенно когда чувствуется сильное давление.
Продавец начинает рассказывать о супер-акции, которая действует только «сейчас и здесь». Вы спокойно отвечаете: «Я вас понимаю, но у меня правило — не принимать решения на пороге. Если оставите информацию, я изучу ее в спокойной обстановке».
Обычно после этого интерес продавца резко падает. Его задача — продать здесь и сейчас. Если вы выводите ситуацию из режима «здесь и сейчас», его миссия провалена.
Почему это работает?
Главный секрет не в самих фразах, а в вашем поведении.
-
Говорите, не открывая дверь на цепь. Достаточно приоткрытой щели.
-
Сохраняйте нейтральное, даже немного скучающее выражение лица. Энтузиазм продавца разбивается о ваше спокойствие.
-
Не оправдывайтесь и не вступайте в спор. Ваша цель — завершить разговор, а не выиграть его.
Эти фразы — не грубость, а защита вашего личного пространства и времени. Вы имеете на это полное право. Теперь, когда звонят в дверь, я чувствую не раздражение, а спокойную уверенность. Попробуйте и вы — это освобождает.
Источник
