Как туристу удалось вернуть деньги за ошибку в билете от «Уральских авиалиний»: успешный кейс клиентов

Правда, в виде баллов

Необычная ситуация: туристу удалось получить обратно средства, потраченные на платную дополнительную услугу у «Уральских авиалиний». При выезде на отдых обнаружилась ошибка в дате рождения. Сотрудник авиакомпании взял 2500 руб. за исправление. На обратном пути в Россию представитель компании ничего не сказал о неверных данных. По прилете турист узнал на сайте «Уральских», что в билете можно допустить до трех ошибок. «Мой клиент подал заявку, приложив скриншот. В результате ему вернули стоимость услуги баллами», — рассказал турагент о необычном инциденте. Баллы, конечно, не являются наличными, но в программе лояльности они приравниваются к рублю, так что турист фактически не потерял свои средства. 

Однако такой случай скорее исключение. Как выяснил корреспондент, в «Уральских авиалиниях» действительно можно исправить до трех символов в персональных данных, например, в имени или дате рождения, номере и серии документа. Тем не менее, услуга «корректировка имени / паспортных данных» платная. При изменениях за более чем сутки до вылета пассажир внутренних рейсов заплатит 1 тыс. руб., международных — 2 тыс. Если исправления нужны в течение 24 часов до вылета, тариф увеличится до 2 и 2,5 тыс. руб. соответственно.

Эта тема активно обсуждается в сообществе профессионалов туриндустрии «Курилка ТурДома 2.0». Турагентам советуют не надеяться на случай, если клиент указал неверную дату рождения при бронировании тура, и как можно скорее обратиться к туроператору. «Если не исправить данные, страховка не будет действовать, и авиакомпания может не допустить пассажира на рейс», — делятся опытом турагенты. Есть возможность исправить ошибку при регистрации на рейс, а страховую компанию стоит уведомить по телефону. Однако нужно быть готовым к затратам за невнимательность.

В подобных ситуациях следует учитывать правила конкретной авиакомпании. Некоторые из них не взимают плату за исправления в билетах. Например, S7 Airlines позволяет бесплатно изменить до трех символов в фамилии или имени-отчестве. Пассажиры «Аэрофлота» могут без оплаты исправить ошибки в дате рождения, номере и сроке действия паспорта, если три из четырех параметров совпадают. Однако корректировка символов в ФИО стоит денег.

У других авиакомпаний плата за исправления может быть значительно выше. Например, изменение одной буквы в билете «Азимута» обойдется пассажиру в 58 евро (около 6 тыс. руб.).