Ужасная ошибка на Wildberries: как 172 тысячи рублей «улетели» из-за одной кнопки
Продавец Wildberries с опытом из Дзен-канала «ТРИ ПОКОЛЕНИЯ» пережила неприятный инцидент. Обычный заказ открыток, которые она добавляет в каждую посылку, привел к незапланированным затратам на 172 000 рублей. Виновником стала невнимательность и… отсутствие кнопки «Отменить заказ» на платформе.
Как это произошло:
-
Автор стремительно добавляла вещи в корзину, не проверяя сумму («уже не первый раз»).
-
Шок наступил при заказе: в корзине появились все ранее отложенные товары.
-
Кнопка для мгновенной отмены отсутствует. Обращение в техподдержку – единственный выход.
Непростой путь:
-
Запрос в поддержку отправлен незамедлительно.
-
Ответ отсутствовал СУТКИ. За это время заказ был обработан системой.
-
К утру 32 товара уже ожидали в пункте выдачи!
Неприятное сообщение от поддержки:
Ответ поступил только через 24 часа:
-
Отменить можно лишь те позиции, которые еще находятся на складе.
-
От остальных товаров придется отказываться лично в пункте выдачи.
Горький урок и рекомендация:
-
«Корзина теперь пуста. В будущем – максимальная осторожность».
-
Основной совет: Не оставляйте товары «на потом» в корзине. Используйте «Избранное» для отложенного выбора. Корзина – только для немедленных покупок.
Вывод: Эта ситуация – яркая иллюстрация того, как отсутствие простой функции (кнопки отмены) и медленная реакция поддержки могут превратить невнимательность покупателя в дорогостоящую проблему с поездками для возврата. Wildberries, услышьте своих клиентов, пишет источник
