Получилось неоднозначно
Фото: Соцсети
Авиакомпания «Ижавиа» объяснила, что слепой пассажир Владимир Васкевич, который, как утверждается, был «забыт» при посадке на рейс из Ижевска в Москву, не оформлял предварительно запрос на специальное сопровождение. Представители пресс-службы уточнили, что при наличии такого уведомления пассажиру была бы обеспечена персональная помощь на всех этапах вылета.
Генеральный директор АО «Ижавиа» Александр Синельников подчеркнул, что в терминале работала система громкоголосовых объявлений, но пассажир их не услышал. «Несмотря на наличие документально подтвержденных звуковых оповещений и отсутствие обязательного уведомления, не снимаю с себя ответственности за сервис. Извиняюсь за случившееся и заверяю, что примем меры для предотвращения таких ситуаций в будущем», – заявил он.
Служебная проверка показала, что Владимир Васкевич прибыл в зону регистрации в 19:06 по местному времени (17:06 мск). Сотрудники транспортной безопасности проводили его в зал ожидания для маломобильных пассажиров и уведомили службу организации перевозок, хотя официального запроса на сопровождение в авиакомпанию и аэропорт не поступало.
С 20:50 (18:50 мск) через аудиосистему многократно объявляли о начале регистрации и посадке. После вылета рейса в 01:05 (23:05 мск) 16 сентября пассажир обратился на стойку информации.
В авиакомпании уточнили, что по видео- и аудиозаписям пассажир находился в зоне ожидания и не реагировал на объявления, предположительно, из-за использования наушников. Поскольку регистрация не была завершена, персональные адресные сообщения не передавались. Билет был переоформлен на утренний рейс в 08:00 (06:00 мск), а на ночь предоставили комнату матери и ребенка.
Инцидент произошел 15 сентября в аэропорту Ижевска. Владимир Васкевич ранее отметил в «ВКонтакте», что сотрудники аэропорта просто забыли о нем из-за пересменки
Источник