Корзинки исчезли — недовольство осталось.
В «Магните» по всей стране убрали привычные ручные корзины для покупок. Теперь доступны только тележки. Они громоздкие, некомфортные и явно предназначены для тех, кто закупается на длительный срок. А что делать тем, кто зашел за молоком и хлебом?
Что не так с этой «оптимизацией»?
- Некомфортно: тележка занимает много места, движется в непредсказуемых направлениях и просто мешает.
- Руки заняты: взять товар с полки или сделать звонок становится сложной задачей.
- Место ограничено: в маленьких «Магнитах» маневрировать с тележкой — все равно что танцевать в телефонной будке.
Что думают покупатели?
Люди явно недовольны. Вместо того чтобы покупать больше, как, возможно, планировал ритейлер, они стараются взять минимум — или даже идут в соседний магазин, где корзины все еще доступны.
В социальных сетях и отзывах повторяется одно и то же: «Раньше было удобно — теперь это абсурд».
Это уже происходило
Подобные эксперименты не являются новшеством. В «Ленте» однажды тоже убрали корзины, но под давлением клиентов их вернули. В некоторых супермаркетах доходило до того, что людей без тележки просто не обслуживали — это приводило к очередям, конфликтам и убыткам.
Что можно предпринять?
- Брать с собой свою сумку или складную корзину.
- Выражать недовольство рублем: если неудобно — не посещайте магазин.
- Обращаться в поддержку и оставлять жалобы. Чем больше сигналов, тем выше вероятность, что корзинки вернутся.
Заключение
«Магнит» решил, что знает, как должно быть удобно. А покупатели пришли к выводу, что проще выбрать другой магазин. Ведь если ты не можешь купить йогурт, не толкая перед собой скрипучую телегу — значит, пора искать кассу в другом супермаркете
Фото: sibkray.ru
