Работая кассиром, быстро осознаёшь: многие люди даже не догадываются, как функционирует касса.
Это особенно заметно, когда они приходят «разменять» купюру. Полгода я провела на кассе в «Пятёрочке» — и теперь могу с уверенностью сказать: для многих кассир — это не человек, а бесплатный банкомат.
1. «Разменяйте 5000 — я ничего покупать не буду!»
Пожалуйста, поймите: касса не является обменным пунктом. Для её открытия необходима операция — то есть реальная покупка. Простой нажатие кнопки для получения денег «просто так» невозможно. И даже если в начале смены у меня в ящике всего 300 рублей мелочью — на каком основании я должна разменять вам пятитысячную?
2. «Что, и сдачи у вас нет?!»
Деньги в кассе — это не мои личные средства. Это выручка магазина, которую нужно сохранить до конца смены. Если я начну раздавать по пятёрке каждому, кто попросит, то через час мне будет нечем выдавать сдачу тем, кто действительно совершает покупки.
3. «У меня тут банка мелочи, берите!»
Пересчитывать десятки грязных, ржавых монет — это ещё тот квест. Особенно когда за спиной очередь и всем срочно нужно. Никто не обязан принимать 10 кг монет без предупреждения. Можно заранее договориться, позвать администратора — тогда да, возможно. Но если вы просто молча вываливаете горсть копеек — это лишь создаёт напряжение.
4. Как разменять деньги без конфликта
Существует простой и честный способ:
- Купите хоть что-то — бутылку воды, шоколадку, жвачку;
- Вежливо уточните, можно ли выдать сдачу нужными купюрами;
- Или воспользуйтесь банкоматом — большинство из них способны менять крупные суммы на мелкие.
Вот и всё. Без драмы.
5. «А вон в “Магните” мне меняют!»
Возможно, и меняют. Но это — на усмотрение кассира. Ни один крупный ритейлер не обязан проводить размен без покупки. Если кто-то пошёл вам навстречу — это исключение, а не правило. А потом с него требуют недостачу.
Почему я ушла
Нет, не из-за зарплаты. Я устала от того, что люди не видят в кассире человека. Мы не обязаны разменивать, не можем рисковать своей кассой, и не должны терпеть хамство из-за чьей-то лени заранее позаботиться о сдаче.
P.S. Теперь, став обычным покупателем, я всегда разменяю деньги в банкомате заранее. Поверьте, это помогает сэкономить не только время, но и нервы — и свои, и чужие. Попробуйте — и, возможно, очередей на кассах станет чуть меньше
Фото: sibkray.ru
