Холодно дома? Как заставить коммунальщиков включить отопление по закону

Осенью я каждый год превращаюсь в «замерзающего детектива»: хожу по квартире в трех свитерах и высматриваю из окна, не пошел ли из соседних труб долгожданный пар. Знакомая ситуация? В прошлом году я решила, что с меня хватит, и разобралась, что делать, если отопление не включили вовсе или оно еле теплое.

Когда по закону должны дать тепло?

Все просто и четко прописано. Ключевой показатель — среднесуточная температура на улице. Если она держится ниже 8 °C в течение пяти дней подряд, то на шестой день отопление должны включить.

Важный нюанс: первыми тепло получают социальные объекты — детские сады, школы и больницы. И только потом очередь доходит до наших жилых домов. Так что небольшая задержка в 1-2 дня возможна. Но если прошла уже неделя холодов, а батареи ледяные — это прямое нарушение.

Куда бежать и жаловаться?

Мой опыт показал, что звонки в управляющую компанию (УК) часто ни к чему не приводят. Они отделываются отговорками вроде «ведем плановые работы» или «система заполняется». Действовать нужно письменно и официально.

Вот три инстанции, куда стоит направить жалобу:

Управляющая компания (или ТСЖ). Начните все же с них, но не по телефону, а с письменной заявкой, которую нужно зарегистрировать. У вас на руках будет доказательство обращения.
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Это главный контролер за работой УК. Они проводят проверки и имеют право выдать предписание на устранение нарушений. Подать жалобу можно онлайн через их сайт или портал «Госуслуги».
Прокуратура. Если УК бездействует, а в ГЖИ медлят, пишите в прокуратуру вашего района. Они проверят соблюдение законов и могут возбудить административное дело.

Совет: Пишите не одну общую жалобу от всех соседей, а индивидуальные от каждого жильца. На коллективные заявления реакция всегда быстрее.

Что требовать и как фиксировать?

Недостаточно просто пожаловаться на холод. Нужно предъявить доказательства.

Измеряйте температуру в квартире. Сделайте это по всем правилам: закройте окна и двери, возьмите обычный термометр и расположите его в метре от пола и от наружной стены. Норма по закону — не ниже 18 °C (в угловых комнатах — 20 °C).
Фиксируйте показания. Сфотографируйте термометр на фоне газеты с датой или запишите видео. Это будет вашим козырем.
Требуйте перерасчет. За каждый день, когда температура была ниже нормы, вы имеете право на пересчет платы за отопление. В заявлениях обязательно укажите это требование.

Что в итоге?

Не стоит молча терпеть холод и надевать лишний свитер. Закон на вашей стороне. Четкое, письменное обращение в контролирующие органы — самый эффективный способ разбудить коммунальные службы. В прошлом году после моей жалобы в ГЖИ батареи стали теплыми уже через два дня. Главное — действовать настойчиво и знать свои права.

Источник