Можно подать заявление в офис и получить на своем экземпляре отметку о его приеме. istockphoto.com
Многим россиянам сложно наладить контакт с управляющими компаниями своих домов, так как они не знают, как правильно подавать жалобы, отметил общественный деятель, эксперт в области ЖКХ Дмитрий Бондарь. Он перечислил топ-5 ошибок, мешающих добиться желаемого результата.
Устные обращения
Звонок диспетчеру или беседа с сантехником не имеют юридической силы. Подтвердить такой разговор практически невозможно. В суде или Госжилинспекции управляющая компания может просто заявить, что не получала обращений. Поэтому любое заявление должно быть оформлено письменно.
Самый простой способ — отправить его через систему ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги.Дом». Можно также подать заявление в офис в двух экземплярах и получить на своем экземпляре отметку о приеме с подписью и печатью. Без документального подтверждения проблемы жильца для УК могут не существовать.
Эмоции вместо фактов
Вторая по популярности ошибка — составление жалоб в формате «всегда грязно» или «когда вы начнете работать нормально?». Такая жалоба не содержит конкретики. Без доказательств слова остаются лишь мнением. УК может ответить: «Уборка осуществляется по графику, нарушений не обнаружено».
Счет на миллионы. За что можно потребовать перерасчет с «управляйки» Подробнее
«Каждое заявление должно быть подкреплено фактами, — разъясняет Бондарь. — Грязно в подъезде? Приложите датированные фотографии за несколько недель. Холодно в квартире? Предоставьте акт замера температуры, подписанный соседями. Протекла крыша? Оформите акт о заливе и предоставьте фотографии ущерба. Ваша жалоба должна основываться на фактических доказательствах».
Прыжок «через голову»
Некоторые, разозлившись, сразу пишут в прокуратуру, администрацию президента или популярным блогерам. Вряд ли собственник жилья не только потеряет время, пока его письмо «спускается» вниз, но и рискует получить отказ в суде, если не соблюден досудебный порядок разрешения спора.
Правильный подход — это последовательность. Сначала необходимо подать официальную претензию в УК, затем обратиться в жилищную инспекцию и только потом в суд или надзорные органы. Каждый предыдущий этап создает основание для следующего. Придется настроиться на то, что борьба за качественные коммунальные услуги — это не спринт, а марафон, и здесь важна техника.
Невнятные требования
Часто жалоба заканчивается размытым требованием «Прошу разобраться и принять меры». Это может оставить огромное пространство для маневра и формальных отписок.
Как быстро «управляйка» должна отвечать на запросы жителей в 2025 году? Подробнее
«Требования должны быть конкретными и основанными на законе, — объясняет эксперт. — Например, можно прямо потребовать восстановить нормативную температуру в квартире к определенному сроку и сделать перерасчет платы за весь период нарушений. Четко сформулированное требование, подкрепленное ссылками на правила предоставления коммунальных услуг, лишает управляющую компанию возможности маневрировать».
Борьба в одиночку
Если проблема затрагивает не конкретную квартиру, а весь подъезд или дом, лучше объединиться с соседями. Грязный лифт, холодные батареи по стояку, разбитые окна — все это может стать основанием для коллективной жалобы.
Одиночную жалобу могут воспринять как частный случай или придирку конфликтного жильца. Коллективная претензия, подписанная жильцами 10-15 квартир, выглядит совершенно иначе. Это мощный сигнал о том, что проблема носит системный, а не единичный характер.
Как написать коллективную жалобу на управляющую компанию? Подробнее
«Любая профессиональная управляющая компания, как правило, готова решать споры без суда, — подчеркивает собеседник. — Это вопрос простой математики. Когда житель подает иск, включается калькулятор, который может показать неприятные цифры. Прямые расходы на юристов, которые могут составлять десятки тысяч рублей, а также риск получить так называемый потребительский штраф, если суд встанет на сторону собственника. С компании взыщут не только основной долг, но и дополнительно пятьдесят процентов от этой суммы в его пользу. Вместе с компенсацией морального вреда и судебными издержками это может составить значительную сумму. Поэтому грамотный руководитель управляющей компании, получив хорошо составленную досудебную претензию с доказательствами, почти наверняка предпочтет договориться миром. Так он сэкономит на штрафах, сохранит ресурсы и деловую репутацию».
