Владелица четвероногого друга утверждает, что в день пропажи собаки никто не предпринял усилий для ее поиска: ни сотрудники аэропорта, ни представители авиакомпании не проявили активность. Однако в аэропорту Домодедово эти обвинения категорически отвергают.
По словам представителей аэропорта, к поискам собаки были привлечены кинологи, волонтеры и работники службы аэропорта. Они также подчеркивают, что согласно записям с камер наблюдения, собака самостоятельно выбежала из переноски до погрузки на рейс. В результате этого инцидента она перегрызла защитный хомут, который обеспечивал ее безопасность, и механических повреждений на переноске не зафиксировано.