Горячая линия Лентел: телефон техподдержки интернет-провайдера

Быстрые контакты

Техподдержка (круглосуточно): +7 (812) 313-62-22
Общий/офисный номер (будни 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00): +7 (812) 313-62-20

При обращении в службу поддержки Lentel через личный кабинет или по телефону необходимо указывать номер договора.

Звонки тарифицируются по правилам вашего оператора связи. Рекомендуется заранее подготовить номер договора/лицевого счёта.

Когда какой номер использовать

313-62-22 (24/7):

нет интернета/телевидения;
низкая скорость/потери пакетов;
аварии, перебои, нестабильный Wi-Fi;
настройка роутера/ТВ-приставки;
вопросы по подключению услуг “здесь и сейчас”.

313-62-20 (будни):

заключение/расторжение договора;
перенос услуг при переезде;
смена тарифа, подключение опций;
бухгалтерия, акты, закрывающие, реквизиты;
вопросы по оплате/зачётам/возвратам.

Что подготовить перед звонком

Номер договора/лицевого счёта и ФИО владельца.
Адрес подключения и контактный телефон.
Оборудование: модель роутера/ОНТ/ТВ-приставки, как подключено (кабель/Wi-Fi).
Симптомы и время начала проблемы.
Замеры скорости и пинг (желательно по кабелю): дата/время, результаты.
Скриншоты/фото индикации (мигающие лампы, ошибки).
Последние изменения (смена роутера, перестановка, ремонт, новая техника).

Лайфхак: запишите ID обращения/тикет и имя оператора — это ускорит последующие контакты и эскалацию.

Как быстрее дозвониться и добиться результата

Звоните в непиковое время (рано утром/поздним вечером) — очередь меньше.
Если доступно — закажите обратный звонок.
При сложной проблеме попросите перевод на 2-ю линию/старшего смены.
Просите СМС/почту с номером обращения и сроком решения (ETA).
При повторяющейся проблеме попросите выезд техника с пометкой «плавающая неисправность».

Базовая самодиагностика перед звонком (часто решает проблему)

Электропитание: выключите роутер/ОНТ на 60 секунд, включите снова.
Кабели: плотно вставлены, без заломов; WAN/Internet горит/мигает.
Проверка по кабелю: подключите ПК напрямую к роутеру (LAN1), Wi-Fi временно выключите.
Фоновая нагрузка: остановите торренты/обновления, закройте VPN.
Wi-Fi-частоты: для высоких скоростей используйте 5 ГГц; 2,4 ГГц — перегружен и медленнее.
Speedtest: проверьте скорость на 2–3 серверах, запишите результаты (дата/время).
Пинг/потери (Windows):
- ping 1.1.1.1 -n 20
- ping 8.8.8.8 -n 20
- tracert ya.ru
  (macOS/Linux: ping -c 20 1.1.1.1, traceroute ya.ru)
  Сохраните вывод — его попросят оператору.

Частые проблемы и быстрые решения

1) «Интернет пропал совсем»

Проверьте, горит ли индикатор WAN/Internet на роутере.
Прямое подключение ПК ↔ ОНТ/роутер (кабель) — есть IP/доступ?
Если IP «169.254.x.x» — нет DHCP; перезагрузите оборудование, звоните в поддержку.
Сообщите: время пропажи, индикаторы, что уже пробовали, результаты ping.

2) «Скорость низкая/страницы открываются медленно»

Тест только по кабелю и без VPN/торрентов.
На 2,4 ГГц нормальна меньшая скорость и большие задержки — переключитесь на 5 ГГц.
Убедитесь, что тарифная скорость не превышает возможности роутера/порта (100 Мбит vs 1 Гбит).
Если по кабелю норм, а по Wi-Fi — нет: измените канал, отодвиньте роутер от помех.

3) «Wi-Fi постоянно отваливается»

Обновите прошивку роутера; включите автовыбор канала или выберите менее загруженный.
Переименуйте сети 2,4/5 ГГц (разные SSID), чтобы устройства не «прыгали».
Проверьте блок питания роутера; перегрев — поставьте в проветриваемое место.

4) IPTV/Цифровое ТВ не работает

Перезагрузите приставку и роутер.
HDMI/кабель в порядке, выбран верный источник на ТВ.
Если есть режим IGMP/Multicast, убедитесь, что он включён согласно инструкции роутера.
Отметьте коды ошибок на экране — продиктуйте оператору.

5) «Оплата прошла, а интернет не включился»

Проверьте, на какой лицевой счёт внесли платёж.
Иногда требуется перезагрузка оборудования для повторной авторизации.
Держите чек/ID платежа — оператор проверит поступление.

Шаблоны, которые экономят время

Скрипт звонка в техподдержку (пример):

«Здравствуйте. Договор № ______, адрес ______. С : интернет отсутствует/низкая скорость.
По кабелю скорость ___ Мбит/с, пинг до 1.1.1.1 — ___ мс, потери ___%. Роутер/ОНТ перезагружал(а), кабели проверил(а). Прошу зарегистрировать обращение и сообщить номер тикета и ориентировочный срок решения».

Запрос на перенос при переезде (пример):

«Добрый день. Договор № ______, ФИО ______. Переезд на адрес: ____, желаемая дата переноса: ... Прошу проверить техническую возможность и сообщить стоимость работ/сроки. Контактный телефон: ______».

Оборудование: что важно знать

Порт роутера/ПК: для тарифов выше 100 Мбит/с нужен гигабитный порт (1 GbE).
Wi-Fi: для высоких скоростей — двухдиапазонный роутер (2,4 ГГц + 5 ГГц), поддержка 802.11ac/ax.
Питание и охлаждение: просадки БП вызывают «мистику» — при подозрении замените адаптер.
Резерв: держите под рукой длинный патч-корд и простую «свисток-карту» Wi-Fi для диагностики.

Безопасность и идентификация

Оператор вправе попросить подтверждение личности и данные договора.
Никогда не диктуйте пароли от личных аккаунтов/роутеров; сообщайте только технические параметры.
Записывайте время звонка, имя оператора и номер тикета.

Мини-FAQ

Можно ли перенести баланс/бонусы при смене тарифа?
— Часто да, но детали зависят от правил тарифа — уточняйте при оформлении.

Почему по Wi-Fi скорость ниже, чем в тарифе?
— 2,4 ГГц шумный диапазон; используйте 5 ГГц и канал шире (80 МГц на поддерживаемых устройствах).

Нужен ли выезд мастера?
— Если проблема повторяется после самодиагностики, просите выезд: «ошибка плавающая, требуется измерение на точке».