В октябре 2007 года я с женой находился в томском аэропорту. Ожидая вылета, мы наслаждались чаем в кафе. Моя жена, будучи беременной, захотела воспользоваться туалетом. Шлёп-шлёп — как мультяшная гусыня пошагала туда. Однако, вернувшись, она была злющей: «Там платный туалет! Меня не пустили, дай 10 рублей». С трудом она вернулась ко мне.
Я тоже решил посетить туалет. На входе оказалась касса, где женщина пробивала чеки. Полицейские прошли бесплатно. При выходе я попросил чек и спросил, почему беременных не пускают и почему туалет платный для пассажиров. Ответ оказался невразумительным. Мы повозмущались и улетели домой.
Следует упомянуть юридический аспект. Приказом Минтранса РФ «Об аэронавигационных и аэропортовых сборах» установлено, что стоимость услуги по предоставлению туалета для пассажиров входит в сумму сбора за пользование аэровокзалом, и отдельная плата за это не взимается. Этот сбор платят авиаперевозчики, которые включают его в цену билета. В соответствии с приказом Федеральной службы по тарифам «Об утверждении тарифов на услуги аэропорта, оказываемые ООО «Аэропорт Томск», установлены ставки аэропортовых сборов: сбор за пользование аэровокзалом составляет 24 рубля за каждого пассажира. Таким образом, купив билет в оба конца за 7 525 рублей, я дважды оплатил пользование туалетом.
Отраслевой стандарт «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом» гласит, что как обязательные, так и рекомендуемые услуги могут предоставляться бесплатно, входя в стоимость перевозки. Мой билет был оплачен в полном объеме, и его стоимость включает в себя и долю сбора за пользование аэровокзалом. Тот же стандарт утверждает, что пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания, а туалеты должны быть обязательно в них оборудованы. Кроме того, в аэровокзале отсутствовала информация о расположении бесплатного туалета, что является нарушением. Таким образом, «Аэропорт Томск» незаконно требовал оплату за туалет.
Вернувшись домой, я написал претензию в ООО «Аэропорт Томск». Ответ был таков: аэропорт утверждал, что я самостоятельно выбрал платный туалет, а на втором этаже якобы есть бесплатный. На самом деле там был закрытый служебный туалет. Указателей при входе и в залах ожидания не было, за исключением букв Мэ и Жо на двери. На официальной схеме видно, что на первом этаже — туалетные комнаты, а на втором этаже туалета нет.
Авиакомпания подтвердила, что туалет должен быть бесплатным для пассажиров. Я также направил жалобу в антимонопольную службу, так как аэропорт является региональным монополистом. УФАС по Томской области не обнаружила нарушений и перенаправила жалобу в Роспотребнадзор. Кроме того, я подал иск в суд. Аэропорт признал исковые требования добровольно. Мне вернули 10 рублей, а государство получило штраф в 5 рублей за отказ удовлетворить требования потребителя. Когда Роспотребнадзор пришёл с проверкой, туалет уже закрыли.
Стоило ли создавать такой резонанс ради 15 рублей на двоих? Думаю, да. Пассажиропоток томского аэропорта только за 2007 год составил 294 000 человек. Это означает, что если каждый хотя бы один раз посетил туалет, то касса получила 2 940 000 рублей. Даже если бы это делали только каждый второй или третий пассажир, сумма была бы немаленькой. На чеке указано: «ИП Юдин А.А.», значит, уборные находятся на аутсорсинге. Вопрос: кому на самом деле капали денежки?
P.S. Говорят, в Англии беременная женщина имеет право справлять нужду где захочет, в том числе в шлем полицейского.
P.P.S. Поссал в томском аэропорту бесплатно? Скажи мне спасибо! 🙂