Мы привыкли к технологическим изменениям и зачастую не задумываемся о том, что за этим явлением стоит. Технологии не являются такой же естественной потребностью человека, как воздух, еда или секс. Это не потребность, а решение определенной проблемы. Например, паровоз – это тоже технология, появление которой стало ответом на необходимость перемещения людей и грузов на расстояния быстрее, безопаснее и надежнее. Решения одной и той же проблемы меняются со временем: автомобили с нами с позапрошлого века, самолеты – с прошлого, а полету человека в космос скоро исполнится 60 лет. Зачастую решение приходит на рынок до того, как потенциальные пользователи успевают сформулировать свою проблему. Генри Форд утверждал: “Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь.” На фокус-группах Sony люди не говорили “хочу маленький кассетный плеер”, так как не знали, что это возможно. Но когда появился легендарный Walkman, потребители ахнули: “Как же мы жили без него!”
Похожая история связана с iPhone. Стив Джобс признавался, что изначально задумывал создание планшета: “У меня появилась идея избавиться от клавиатуры, чтобы можно было печатать прямо на стеклянном мультитач-дисплее,” но позже, увидев ленту и инерционную прокрутку, подумал: “Бог мой, да мы можем сделать из этого телефон!” Таким образом, проект планшета был отложен, так как появилась перспектива более привлекательного рынка. Сегодня смартфон стал неотъемлемой частью жизни миллионов людей по всему миру.
Таким образом, мы уже привыкли жить в мире, где технологии развиваются стремительно, хотя такие темпы и сами технологии с нами сравнительно недавно. Масштабная цифровая трансформация происходит сегодня в бизнесе. Чем более технологично решаются задачи, тем меньше времени компании и люди тратят на процессы, зарабатывая при этом больше. Автоматизация бизнеса становится потребностью, столь же необходимой, как перемещение людей и грузов. Технологические решения для одной и той же потребности могут быть различными: можно использовать лошадь, автомобиль или ракету, долетающую до Марса.
В мире автоматизации бизнеса первыми “автомобилями” стали отдельные программные продукты для решения узких задач, такие как электронный калькулятор или программа для товарного учета. Это было неплохо для своего времени, но очень затратно, так как программы нужно было переписывать с нуля под каждое предприятие. Прогресс не стоит на месте, и в 80-90-х годах XX века появились технологические программные платформы, которые существенно сократили объем уникального программирования под каждого заказчика. Это был настоящий прорыв — скорость автоматизации вышла на новый качественный уровень. Примеры таких платформ — 1C, SAP. Они стали как почва, в которой можно “сажать” различные программные продукты, и то, что посадишь, – вырастет. Но без “садовника” в такой картине мира не обойтись. “Садовниками” стали программисты. Поддержка индивидуального решения удешевлялась, позволяя заниматься только своей уникальной задачей, используя все наработки и возможности платформы.
К счастью потребителей, конкуренция заставляет предпринимателей действовать. Если кто-то научился делать быстрее, экономнее и лучше, он выигрывает, тогда как другие уходят в узкие ниши или вообще с рынка. Платформенные решения 80-90-х значительно удешевили автоматизацию, но сегодня этого недостаточно — необходимо следующее ускорение. Таким ускорением стали платформы нового типа, где программисты уже не нужны. Яркий пример: конструкторы сайтов – Wix, Тильда или Webflow. Ранее, чтобы сделать нестыдный сайт, нужно было знать три языка программирования. Сегодня же технологии вышли на принципиально новый уровень: за полчаса можно создать приличный сайт, просто кликая мышкой. И хорошие изображения, для создания которых 20 лет назад требовалась профессиональная фотокамера, сегодня можно получить на свой телефон.
Хотя программисты все еще востребованы на рынке и создают сложные веб-сайты, для многих проектов сайт на конструкторе будет сделан быстрее и выглядит эстетичнее. В машиностроении раньше для дизайна автомобилей использовалась одна программа, для танков другая, а сейчас в одном приложении можно быстро создавать десятки различных моделей, изменяя лишь параметры. Похожая ситуация наблюдается в игровой индустрии: раньше каждую игру писали с нуля, а теперь существуют движки, на которых можно разрабатывать множество игр.
Иногда может показаться, что приложений для бизнеса уже столько, что трудно придумать новое, однако на самом деле прорыв только ожидается. За последние 10-15 лет развились облачные сервисы, которые упрощают получение и потребление софта. Достаточно зарегистрироваться на сайте в Интернете и начать пользоваться. Это значительно сокращает затраты вендоров на дистрибуцию, сервисную поддержку и выпуск обновлений. Хотя это, безусловно, прекрасно, есть и “нюанс”: клиент оказывается в зависимости от компании-разработчика, а кастомизации в таком сценарии предусмотрено минимум. Попробуйте попросить Google доработать что-то в Gmail: это либо не случится вообще, либо случится сразу для всех миллиардов пользователей.
То есть начальные платформенные достижения практически забыты: еще недавно каждая компания могла создавать уникальное решение, а теперь приходится покупать стандартный функционал и подстраиваться. Это основное ограничение всех продуктов SaaS (software-as-a-service). Мы объективно теряем гибкость, которую имели не так давно. Поэтому будущее я вижу в сочетании лучших качеств: с одной стороны, быстрая доставка приложений от SaaS, а с другой – сохранение гибкости платформенного подхода. Платформы будущего позволят создавать индивидуальные решения и обеспечивают быструю и удобную доставку софта заказчику.
Целевая аудитория таких платформ – аналитики, бизнес-пользователи, которые могут сами автоматизировать бизнес-процессы. Pyrus – пример такой платформы. На Pyrus можно делать все: это и бизнес-мессенджер, и таск-менеджер, HR-система, CRM, а также автоматизация согласования счетов на оплату запускается в два клика. Колоссальное преимущество заключается в том, что пользователям не нужно изучать множество различных программ. Одно программное решение для комплекса бизнес-задач, которое можно без помощи программиста настроить под уникальные нужды бизнеса.
Сегодня на каждом предприятии уже есть одна или несколько программных систем, поддерживающих текущие бизнес-процессы. Известное правило “от добра добра не ищут” в ИТ звучит следующим образом: “работает – не трогай”. Если система понятна, удобна и качественно решает свою задачу, нет смысла искать альтернативы, неся риски и затраты, связанные с ее заменой. Если же есть процесс, который ведется на бумаге, в таблицах Excel или электронной почте, это хороший кандидат на цифровую трансформацию. Реинжинируя его, важно продемонстрировать коллегам быстрый результат. Этого сложно достичь, если ввязываться в постановку ТЗ и весь классический цикл разработки заказного ПО. На помощь приходят платформы, позволяющие организациям, которым важна скорость изменений, автоматизироваться самостоятельно и без задержек на программирование.
Естественно, что автоматизировать все процессы невозможно, да и не требуется. Перефразируя шутку о двух грибниках: не нужно бежать быстрее медведя, нужно лишь обогнать медленного грибника. Поэтому в авангарде цифровизации идут важные процессы, до которых руки до сих пор не доходили, остальные автоматизируются по возможности. Главное – двигаться быстрее конкурентов.
