В районе штаба по ликвидации происходило постоянное движение. Некоторые искали своих родственников, кто-то просто проявлял любопытство. Журналисты и представители различных городских и федеральных служб постоянно прибывали на место. Среди толпы встречались и всхлипывающие люди — родственники тех, кто оказался в заложниках.
Наши сотрудники подходили к ним, стараясь успокоить, и приглашали в нанятый автобус, где предлагали чай с бутербродами, выслушивали и поддерживали. Созданный там официальный центр психологической помощи также был переполнен родственниками заложников. По рассказам людей, посетивших этот центр, часть оказанной помощи заключалась в выдаче «успокаивающих таблеток».
Вокруг работали сотрудники городских служб: милиция, внутренние войска, пожарные, скорая помощь и другие, призванные для реагирования на чрезвычайное происшествие. По всему периметру оцепления можно было увидеть, как они стоят на постах, несмотря на ветер и дождь. Мы приносили термосы с кофе и бутерброды, раздавая напитки и еду всем нуждающимся. Запомнился один продрогший сотрудник милиции, который, похоже, долго времени простоял на своем посту.
Среди присутствующих было много иностранных СМИ, которые снимали видеосюжеты и передавали новости о развитии событий в течение всех трех дней. Иногда их сменяли коллеги, но порой им приходилось оставаться на месте. К нашему автобусу подходили испанские телевизионщики, интересуясь, чем мы занимаемся и каковы наши мысли по поводу происходящего. Мы объясняли, что постоянно готовим чай и кофе для нуждающихся, поэтому бегаем по окрестным домам в поисках горячей воды. Отказов от москвичей почти не было, все знали о трагедии и были готовы помочь. Некоторые даже говорили: «Приходите к нам за водой снова, мы поставим чайник, чтобы он успел согреться, когда вы будете в следующий раз».
На месте трагедии работали не только представители саентологии в характерных желтых куртках, но и другие группы, которые оказывали помощь. Множество людей, на которых трагедия не оказала непосредственного влияния, приезжали и спрашивали, чем можно помочь.