Кто хоть раз отдыхал в Сочи или на любом другом российском курорте, наверняка ощутил на себе главный принцип туристического бизнеса «по-русски»: «состриги с залетевшего сюда лоха как можно больше, поскольку во второй раз он сюда может и не вернуться». Этот принцип, к сожалению, характерен и для многих других сфер услуг в нашей стране — гостиницах, ресторанах, парикмахерских. Неужели именно поэтому те, кто может выбирать, где отдыхать, предпочитают отдых в Европе, Азии или Америке? Там, в сфере услуг, клиенту намекают: «Мы сделаем все, чтобы вы вернулись, даже если сегодня заработаем чуть меньше»?
Можно сколько угодно гордиться тем, что без наших нефти и газа никто не уедет, что нам не страшны никакие санкции. Но правда в том, что мы сами накладываем на себя самые жесткие санкции. Мы громогласно заявляем, что «интуристы» нам нужны лишь как «лохи», которых можно «стричь». Да, те, кто уже купил билеты и оплатил номера в гостиницах, никуда не денутся, но рано или поздно они уедут и вряд ли захотят вернуться.
Можно любить климат Сочи, природу и даже пляжи, но отношение к клиентам, к сожалению, оставляет желать лучшего. Россия сегодня явно демонстрирует свое отношение к Западу: «Вы лохи, которых мы стрижем и будем стричь». И все было бы не так печально, если бы годы назад власти не пытались заманить Запад в гости всеми силами. Северная Корея никогда не называла США своим «партнером», не предоставляла воздушные коридоры, не делилась с НАТО наблюдателями на учениях. Похоже, только с КНДР российские военные смогут проводить совместные учения в ближайшем будущем.
Конечно, приятно осознавать, что мы смогли не только «заманить», но и «обстричь» покупателя, нахамив ему безнаказанно. Но стоит ли ставить себя на место клиента? Если подумать на неделю, месяц, год вперед, сколько потенциальных клиентов мы теряем из-за того, что конкретный клиент расскажет всем, в каком гнусном месте ему довелось отобедать? Поэтому эйфория от того, что у нас не перестали покупать газ и нефть, постепенно пройдет. Раз за разом наши граждане будут сталкиваться с неожиданным «нет, спасибо, нам и одного раза хватило».