Недавно, выходя из дома рано утром, я увидела неприятную картину, которая не могла оставить меня равнодушной. Ведя Тосю в школу, мы столкнулись с разрушенным тротуаром, проходить по которому было невозможно. Вокруг не оказалось никаких ограждений, а автомобили, как обычно, были припаркованы на обочине. Мы были вынуждены идти почти по центру дороги.
Я решила рассказать об этом в соцсетях, обратилась за советом, и мне порекомендовали оставить сообщение на официальном сайте. В тот же день, 20 сентября, я зарегистрировалась и написала заявление, в котором указала:
“Дорогие друзья! Утром рядом с домом обнаружила разрушенный тротуар. Пешеходы теперь вынуждены идти по проезжей части, где по-прежнему стоят автомобили. Поэтому я с ребенком иду прямо по середине дороги. Хотелось бы узнать, какова цель этого беспорядка и когда мы сможем увидеть улучшения. Было бы здорово, если бы вы проявляли заботу о жителях и хотя бы поставили ограждения во время ремонта, а лучше — убрали припаркованные автомобили, чтобы обеспечить безопасный проход. Мы еще не умеем летать. Ваше безразличие и хамство поражают. А ведь нам с вами еще долго жить в этом городе.”
Это письмо подписала я, Татьяна Лазарева, телеведущая и мать троих детей. Вскоре пришло подтверждение о принятии заявки к рассмотрению. И вот через десять дней я получила ответ. Он был опубликован 1 октября 2013 года в 15:41.
В официальном ответе говорилось: “Уважаемый пользователь! Сообщаем, что по данному объекту дорожного хозяйства проводятся строительные и земляные работы. Обращение направлено в АТИ с просьбой обязать организацию, проводящую данные работы, восстановить дорожное полотно. Ориентировочный срок устранения — 31.10.2013. Спасибо за активное участие в жизни района.” Это письмо подписал Фуер В.С., исполняющий обязанности префекта Центрального административного округа города Москвы.
Конечно, спасибо Виктору Семеновичу, вероятно, он сделал все, что мог, или, возможно, все, что хотел. В конце концов, он — “Почетный работник жилищно-коммунального хозяйства города Москвы, награжденный благодарностью Мэра Москвы”, как указано на сайте ЦАО Москвы. Однако, даже отбросив иронию, я осознаю, что помощи, на которую я надеялась, так и не получила. Я понимала, что восстановление дорожного полотна — это вопрос времени, и расстроилась только из-за того, что на это потребуется больше месяца.
Но я писала о другом — о том, почему не было никакого предупреждения, не установили ограждения, не убрали автомобили, оставив безопасный проход для людей, особенно учитывая, что рядом школа. Похоже, что я неправильно написала заявление. Или, возможно, не туда. Меня действительно интересует, чего мы ждем друг от друга. Я буду продолжать писать такие письма и получать формальные отписки, а они будут радоваться, рапортуя начальству о своевременности работы сайта. Как установить эту связь, чтобы я перестала быть для Виктора Семеновича Фуера просто “пользователем”? Не знаю.