Можно сколько угодно спорить о политике, российско-грузинских отношениях и чем угодно еще, но есть вещи, против которых не попрешь. Я говорю о качестве услуг, которые получает население. Мы, чтобы разом увидеть самые необходимые и разные сервисы, приехали в город Рустави.
Для начала нам показали, как работает растаможка. Главный принцип – все должно быть быстро и желательно дистанционно. Служба работает круглосуточно, в зависимости от загрузки вызывают дополнительные силы. На оформление документов уйдет до 25 минут. Это в том случае, если вы в зеленом или синем коридоре (таких 95%). Красная зона – груз досматривают. Причем декларацию на предмет попадания в ту или иную зону проверяет программа, а не сотрудник.
Еще один сервис, который наводит ужас на россиян, связан с получением прав и регистрацией автомобиля. Все это можно сделать в одном здании. Очереди – по 2-3 человека. Любой сотрудник может помочь решить любой вопрос. Скорость обслуживания – главное условие. Кроме этого – постоянная оптимизация и предложение новых услуг. Например, вы можете выбрать или забронировать себе номер для автомобиля. В специальном терминале можно проверить, свободен ли такой номер (или имя) и сколько это будет стоить. Рядом все можно оплатить, через 5 минут номера у вас.
Отдельная история – получение прав. В Грузии с согласия родителей можно получить права уже в 17 лет. Экзамен сдают в любое удобное время, в отдельной комнате, где стоят десяток компьютеров. Это теория. Экзамен можно сдавать на нескольких языках. Если все в порядке – приходит очередь практики. Как только вы сдали площадку – инструктор вносит все в компьютер, установленный в машине. Пока вы возвращаетесь в здание, готовят ваши права. Остается только сфотографироваться и расписаться. В общем, где-то час вся процедура.
Ну и еще одно учреждение, где мы побывали – дом юстиции. Это сразу и паспортный стол, и нотариусы, и еще много всего. Очередь – электронная. Есть так называемый квик-сервис, есть консультанты, которые помогут вам разрешить вашу проблему. Оплата каких-то услуг или пошлин – тут же, на месте. Гражданский паспорт (без экспресс-оформления) оформят всего за 10 дней.
Все это работает довольно быстро, везде открытое пространство, все сотрудники с высшим образованием, а на таможне еще и с обязательным знанием английского. Преимущественно – это молодые парни и девушки. И кстати, когда вы приходите в грузинский аналог нашего паспортного стола – вам улыбаются. Искренне.