В 18:25 командир воздушного судна сообщил о наличии на борту пассажирки с подозрением на вирус «Эбола». Спустя две минуты информация была передана в санитарно-карантинный пункт аэропорта «Шереметьево», подчиненному Роспотребнадзору. В 18:35 сведения поступили в медпункт Терминала D, а в 18:40 о ситуации уведомили дежурного врача медслужбы Терминала C. Самолет приземлился в 18:51.
В 19:10 медперсонал терминала C в защитных костюмах был готов подняться на борт. В 19:13 вызвали автомобиль инфекционной службы города. В 19:37, спустя 31 минуту после запроса, бригада санитарно-карантинного пункта прибыла к самолету, но медработники не поднялись на борт, ожидая прибытия инфекционной машины.
В 19:47 было принято решение снять с борта пассажирку с подозрением на инфекцию и отправить ее в изолятор терминала C, в то время как остальные пассажиры оставались на борту. В 19:47 бригада санитарно-карантинного пункта поднялась на борт и запретила высадку всех пассажиров.
В 20:10 пассажирам раздали анкеты для сбора данных. Однако в 20:29 высадка пассажиров по-прежнему не была разрешена. В 20:34 поступила информация о вызове полиции из-за «неадекватного поведения одной из пассажирок». В 20:45 на борт дополнительно заказали воду и выделили автобусы для пассажиров, создавая напряженную атмосферу внутри самолета.
Скорая помощь Центра медицины катастроф прибыла в 20:56, а полиция — в 21:10. В 21:12 медики Центра медицины катастроф оказались возле самолета. Работник «Медицины катастроф», обсудив ситуацию с бригадой санитарно-карантинного пункта, предложил отправить пассажирку в инфекционную больницу.
Однако в 21:12, спустя два часа после вызова, заведующий отделением Центра медицины катастроф дал указание «отбой» инфекционной бригаде, направлявшейся из города. К 21:30 медики «Медицины катастроф» продолжали ожидать получения разрешения на высадку пассажирки с борта.
В 21:41 на борт была доставлена вода. Санитарно-карантинный пункт потребовал официальное заключение о предварительном диагнозе, необходимое для высадки пассажиров. В 21:52 работники «Медицины катастроф» поднялись на борт, но пассажиры уже скопились в проходе, требуя обеспечить их средствами защиты или выпустить.
В 22:01 была дана команда подготовить маски для пассажиров. В 22:04 работник «Медицины катастроф» покинул борт и сообщил, что предварительный диагноз больной — подозрение на ОРВИ. Бригада санитарно-карантинного пункта потребовала письменного подтверждения диагноза, тогда как ожидание прибытия бригады Центра медицины катастроф и постановка диагноза заняли почти три часа — с 19:06 до 22:04.
В 22:29 пассажирка и ее супруг были высажены и отправлены в Первую инфекционную больницу Москвы с диагнозом ОРВИ. В 22:40 высажены остальные пассажиры, которые были доставлены в терминал D.
Отклонения:
1. 19:06 – 19:37 (31 мин) – ожидание прибытия бригады санитарно-карантинного пункта «Шереметьево».
2. 19:37 – 21:12 (1 ч 35 мин) – работники санитарно-карантинного пункта на борту не предоставляли информации о дальнейших действиях по локализации ситуации.
3. 19:06 – 22:04 (2 ч 58 мин) – прибытие работников медицины катастроф и постановка диагноза.
4. 22:04 – 22:29 (25 мин) – согласование дальнейших действий работниками медицины катастроф и санитарно-карантинного пункта.