Недавно в Алуште прошло важное мероприятие, собравшее представителей туристической индустрии Крыма, экспертов и специалистов с материковой России. Участники обсуждали актуальные вопросы, касающиеся ситуации в туристическом секторе Крыма, включая отельный и ресторанный бизнес, классификацию отелей и стратегию развития туристического комплекса. Однако один из докладов оказался особенно резким и откровенным. Если бы я ознакомился с этими цифрами ранее, мои публикации были бы более сдержанными.
«Ассоциация независимых отелей Крыма» сделала попытку объединить всех заинтересованных участников туристического процесса, включая представителей крымского и федерального министерств. Повестка дня звучала как «Сезон −2015: Куда идем и почему вместе?» В этой связи важно понять, в каком направлении движется Крым.
Крым — это удивительное место с множеством интересных и красивых уголков, исторических и культурных памятников. Туристический потенциал региона велик, но важнее, как именно он реализуется и насколько объективно представлена информация о текущей ситуации для принятия дальнейших решений. Крым оказался в сложной ситуации после возвращения в Россию: поменялись законы, органы власти, логистика, транспортные потоки, но сам Крым и интересы некоторых чиновников остались прежними.
Туристическая отрасль региона находится в непростой системе координат. Все меняется и требует трансформаций, но чиновники зачастую не хотят или не могут их реализовать. Прежде чем начинать движение, необходимо проанализировать реальную ситуацию, разработать стратегию развития и следовать намеченной дорожной карте. В Крыму произошло все наоборот: назначены чиновники, лоббирующие узкие интересы и не владеющие методами изменений.
Сейчас у меня сложилось впечатление, что все позитивные изменения происходят вопреки местным чиновникам и благодаря поддержке крымской инфраструктуры из российского бюджета. Крым всегда будет туристическим направлением, и именно туристическая отрасль должна задавать вектор развития. Но в этом есть свои сложности. Не могу не отметить Министра туризма Крыма, которая может «обаять» собеседников, но не справляется с управлением туристической отраслью.
На конференции я заметил, насколько она далека от реальности: ей не известны актуальные цифры, и, следовательно, непонятно, куда двигаться. Примером служит ситуация с некорректными данными о движении на переправе, предоставленными заместителю Министра по делам Крыма. По ее информации, ежедневно проходило около 10 000 автомобилей, в то время как на сайте Министерства транспорта указаны цифры в 6-7 раз ниже — около 1500 автомобилей в день. Эта несоответствие подтверждает мои наблюдения о потоке транспорта.
Основную нагрузку на себя взял аэропорт, который обслуживает до 45 рейсов в день, а пассажиропоток за первые четыре месяца текущего года вырос в 3,4 раза. Однако не все туристы — это отдыхающие; многие местные жители летают по делам на материк.
На конференции «Ассоциации независимых отелей Крыма» Наталья Прачук, эксперт по интернет-маркетингу, озвучила интересные цифры. По ее словам, интерес к Крыму в интернет-запросах упал. Хотя запросы по Ялте увеличились на 1,6 раз, по остальным городам интерес снизился в 2-2,5 раза, а для небольших курортов падение составило 3-3,5 раза. Например, интерес к Коктебелю сократился в 3,6 раз.
Печальная ситуация наблюдается и в поселках, предлагающих бюджетный отдых: там спрос упал в 7 раз. Это связано с изменением структуры туристического потока. Украинские туристы, обеспечивавшие массовый спрос на дешёвый отдых, перестали приезжать, что сказалось на загрузке частного сектора и небольших гостиниц.
Количество запросов на «Санатории» увеличилось на 40%, а на концепцию «Все включено» — в 4 раза. В то же время интерес к недорогому отдыху снизился на 1,5-2 раза. Крым слабо представлен в интернете, что особенно важно для продвижения на современном рынке. Цифры говорят о том, что есть спрос на отдых с гарантированным уровнем сервиса в крупных санаториях и гостиницах, но наблюдается резкое падение в остальных регионах.
Эти изменения могут быть болезненными для жителей Крыма. Я слышу много недовольств от владельцев небольших гостиниц, которые долго работали над своим бизнесом, вкладывались и брали кредиты, но сейчас не готовы к новым условиям. К осени многие захотят расстаться с бизнесом, так как не смогут его поддерживать.
Ситуацию можно исправить, но для этого нужны серьезные усилия и изменения в подходах, а также внимание к реальным условиям и потребностям туристической отрасли. Крым нуждается в новой стратегии развития, основанной на нуждах времени и актуальных запросах туристов.